Zusammenfassung
In den vorangegangenen Kapiteln wurde einerseits die Ermittlung des Kundenwertes durchgeführt und andererseits die Determinanten des Kundenwertes am Beispiel des Toyota-Kundenportfolios beschrieben. In diesem Kapitel wird eine Systematik zur Abschätzung des Profitabilitätseinflusses zufriedenheitssteigernder Maßnahmen beschrieben. Dadurch wird es möglich, Verbesserungsmaßnahmen zu priorisieren sowie eine Abschätzung über den relativen Einfluß dieser Maßnahmen auf profitabilitätsrelevante Kenngrößen durchzuführen.
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© 2000 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
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Dittmar, M. (2000). Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung des Kundenwertes. In: Profitabilität durch das Management von Kundentreue. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-85197-0_8
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-85197-0_8
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-7127-0
Online ISBN: 978-3-322-85197-0
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