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Profitabilität durch das Management von Kundentreue

Theoretische Diskussion, Methodik und empirische Ergebnisse am Beispiel der Automobilindustrie

  • Authors
  • Matthias Dittmar

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXII
  2. Einleitung

    1. Matthias Dittmar
      Pages 1-5
  3. Theoretische Grundlagen

    1. Front Matter
      Pages 7-7
    2. Matthias Dittmar
      Pages 9-20
    3. Matthias Dittmar
      Pages 21-47
    4. Matthias Dittmar
      Pages 49-79
    5. Matthias Dittmar
      Pages 81-99
  4. Empirische Ergebnisse

  5. Back Matter
    Pages 209-294

About this book

Introduction

Der Wert eines Kunden und die Möglichkeiten, diesen Wert durch gezielte Maßnahmen zu steigern, sind für die Profitabilität von Unternehmen von großer Bedeutung. Matthias Dittmar entwickelt anhand eines praktischen Beispiels aus der Automobilindustrie eine Systematik, mit der der Kundenwert quantifiziert und der Wirkungsgrad von Investitionen in zufriedenheits- bzw. loyalitätssteigernde Maßnahmen abgeschätzt werden kann. Die Anwendung dieser Systematik ermöglicht die Ermittlung von ROI-Kennzahlen für einzelne Investitionen in ein Kundenportfolio.

Keywords

Automobilindustrie Investition Kundenwert Kundenzufriedenheit Management Marketing Wachstum

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-85197-0
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2000
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-7127-0
  • Online ISBN 978-3-322-85197-0
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