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Profitabilität durch das Management von Kundentreue

Theoretische Diskussion, Methodik und empirische Ergebnisse am Beispiel der Automobilindustrie

  • Book
  • © 2000

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Authors:
  1. Matthias Dittmar
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Table of contents (9 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    1. Einleitung

      • Matthias Dittmar
      Pages 1-5

  3. Theoretische Grundlagen

    1. Front Matter

      Pages 7-7
      Download chapter PDF

    2. Kundenwertmodelle und Einflußfaktoren

      • Matthias Dittmar
      Pages 9-20

    3. Zufriedenheitsmodelle und Einflußfaktoren

      • Matthias Dittmar
      Pages 21-47

    4. Vorgehen bei der Datenerhebung

      • Matthias Dittmar
      Pages 49-79

    5. Theoretische Grundlagen für die Datenanalyse

      • Matthias Dittmar
      Pages 81-99

  5. Back Matter

    Pages 209-294
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Keywords

About this book

Der Wert eines Kunden und die Möglichkeiten, diesen Wert durch gezielte Maßnahmen zu steigern, sind für die Profitabilität von Unternehmen von großer Bedeutung. Matthias Dittmar entwickelt anhand eines praktischen Beispiels aus der Automobilindustrie eine Systematik, mit der der Kundenwert quantifiziert und der Wirkungsgrad von Investitionen in zufriedenheits- bzw. loyalitätssteigernde Maßnahmen abgeschätzt werden kann. Die Anwendung dieser Systematik ermöglicht die Ermittlung von ROI-Kennzahlen für einzelne Investitionen in ein Kundenportfolio.

About the author

Dr. Matthias Dittmar promovierte bei Prof. Dr. Bernd Erichson an der Universität Magdeburg. Heute ist er Manager bei der Unternehmensberatung Bain & Company, Inc.

Bibliographic Information

  • Book Title: Profitabilität durch das Management von Kundentreue

  • Book Subtitle: Theoretische Diskussion, Methodik und empirische Ergebnisse am Beispiel der Automobilindustrie

  • Authors: Matthias Dittmar

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-85197-0

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2000

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7127-0Published: 29 March 2000

  • eBook ISBN: 978-3-322-85197-0Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXII, 293

  • Topics: Business and Management, general

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