Zufriedenheitsmodelle und Einflußfaktoren

Zusammenfassung

Im vorangegangenen Kapitel wurde ein theoretischer Bezugsrahmen für das kundenwertrelevante Teilmodell aufgestellt. Es wurden Modelle beschrieben, die in dem Treueverhalten einer der maßgeblichsten Einflußfaktoren derjenigen Ausprägungen sehen, die die Unternehmensprofitabilität bzw. den Kundenwert determinieren. Als eine erste Hypothese werden diese Ergebnisse in die weitere Diskussion mit übernommen. In diesem Kapitel sollen anhand der Literatur Zusammenhänge dargestellt werden, die die Treueabsicht bzw. das Treueverhalten erklären.