Zusammenfassung
In den wenigsten Fällen darf man heute die Aktivitäten im Internet noch alleinstehend betrachten. Das World Wide Web ist nur eine weitere, wenn auch potente Plattform im unternehmerischen Kommunikationsmix. Nur wenn man es versteht, alle Kommunikations- und Dialogkanäle derart zu orchestrieren, dass ein einheitliches, prägnantes Bild entsteht, kann man den Kunden optimal informieren, bedienen, eine langfristige Beziehung aufbauen, den Kunden und seine Präferenzen kennen lernen.
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Hammer, C., Schmoecker, M. (2004). Navigation als Instrument der Kundenführung und -bindung. In: Gentsch, P., Lee, S. (eds) Praxishandbuch Portalmanagement. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-84537-5_9
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84537-5_9
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-409-12454-6
Online ISBN: 978-3-322-84537-5
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