Quality Assurance: Qualität sicherstellen

Zusammenfassung

Aufbauend auf den Ergebnissen des Quality Assessment ist es eine weitere Aufgabe, Qualität als Grundbestandteil der Unternehmenskultur zu verankern und die Anstrengungen zur Qualitätsverbesserung auf eine formale Basis innerhalb der Unternehmens zu stellen. Dazu dient die Einführung eines formalen Qualitätsmanagements (QM). Oft wird mit QM die „Verwaltung“der Qualitätsidee in Verbindung gebracht, losgelöst vom Tagesgeschäft, in den Händen eines Qualitätsmanagers, der den Qualitätsprozeß weitgehend ohne Beteiligung der Unternehmensführung vorantreiben soll. Deshalb sollte man anstatt von Qualitätsmanagement deshalb besser von der „Qualität des Managements“sprechen, welche auf allen Ebenen des Unternehmens verankert und nachvollziehbar gestaltet werden muß. Ein qualitätsorientiertes Management muß die folgenden Schwerpunkte im Unternehmen vorantreiben:

• Qualitätsmessungen — interne und externe Qualität

• Beschwerdemanagement — vom Kunden lernen

• Etablierung eines umfassenden Systems zur qualitätsgerichteten Steuerung aller Unternehmensprozesse — beispielsweise nach DIN ISO 9000 oder auf Basis von Qualitätspreis-Kriterien