Dienstleistungen in der heutigen Wirtschaft

Zusammenfassung

Oft werden Dienstleistungen als Differenzierungsmöglichkeit der eigenen Produkte am Markt gesehen, Dienstleistungsqualität und erfolgreiches Dienstleistungsmanagement als neue Zielsetzungen der Unternehmen. Meist ist es aber nicht allzuweit her mit Kunden- und Dienstleistungsorientierung in deutschen Unternehmen. Service-Qualität und Kundenorientierung sind verbreitete Schlagworte, tatsächlich überwiegt aber, mit einigen Ausnahmen, die Service-Wüste in Deutschland. Der zitierte König Kunde ist allzuoft ein betrogener König. Und im Gegensatz zu den Beteuerungen vieler Unternehmer gilt nach wie vor, daß in den Unternehmen nur in wenigen Fällen umgesetzt wird, wovon Manager so oft sprechen (“90 per cent of all managers say the right things, only 10 per cent really do them”).