Zusammenfassung
Die Wertschöpfung durch Kundenorientierung und persönlichen Service ist inzwischen nachgewiesen und dokumentiert. Sie beginnt mit dem Mitarbeiter, der mit sich selbst und seiner Rolle zufrieden ist und endet mit dem hochzufriedenen Kunden, der nicht nur selbst Gewinne gewährt (erhöhtes Kaufvolumen, geringerer Abwicklungsaufwand, Preisaufschläge), sondern der auch neue Gewinnpotentiale generiert (Weiterempfehlung, Cross-Buying und andere).
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© 1998 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Buchner, D. (1998). Einleitung: Service mit Herz. In: Buchner, D. (eds) Service-Exzellenz. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82710-4_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82710-4_1
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-82711-1
Online ISBN: 978-3-322-82710-4
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