Fazit und Ausblick

Zusammenfassung

Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Outsoureing von CRM-Prozessen im B2B-Bereich. Ziel war es, Aussagen darüber zu liefern, unter welchen Rahmenbedingungen ein Outsoureing von CRM-Prozessen allgemein und speziell an Marktplatzbetreiber möglich und empfehlenswert ist sowie potenzielle Ansatzpunkte für eine Umsetzung aufzuzeigen. Das Forschungsziel der Arbeit wurde daher in der folgenden Kernfrage formuliert (vgl. Kapitel 1): Ist ein Outsoureing von CRM bzw. CRM-Prozessen an Marktplatzbetreiber möglich und in welchen Fällen ist es vorteilhaft? Im Anschluss sind die wichtigsten Untersuchungsschritte, die im Rahmen der Arbeit zur Beantwortung dieser Frage durchgeführt wurden, kurz zusammengefasst. Die einzelnen dabei gewonnenen Ergebnisse werden an dieser Stelle nicht wiederholt dargestellt, um das Kapitel nicht zu sehr auszudehnen. Vielmehr wird auf die jeweiligen Abschnitte der Arbeit verwiesen.