Zusammenfassung
Die vor dem Hintergrund des im zweiten Kapitel aufgezeigten Forschungsdefizits formulierte Zielsetzung der vorliegenden Arbeit impliziert die Notwendigkeit einer empirischen Überprüfung der im vorangegangenen Kapitel postulierten Ursachen-Wirkungs-Zusamnienhänge. Dieses Vorhaben beinhaltet die Auswahl eines konkreten Untersuchungsobjektes (Abschnitt 4.1), die Durchführung einer Datenerhebung (Abschnitt 4.2) sowie die Analyse der erhobenen Daten mit Hilfe geeigneter statistischer Methoden (Abschnitte 4.3 bis 4.5). Am Ende jedes einzelnen Abschnitts erfolgt eine Zusammenfassimg und Interpretation der jeweiligen Analyseergebnisse.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Rights and permissions
Copyright information
© 2004 Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Borth, BO. (2004). Empirische Untersuchung. In: Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalität im Dienstleistungsbereich. Forum Marketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81861-4_4
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81861-4_4
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-8224-5
Online ISBN: 978-3-322-81861-4
eBook Packages: Springer Book Archive