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Beziehungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung kultureller Unterschiede

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Das Just-in-Time-Konzept für globale Logistikprozesse

Part of the book series: Supply Chain Management ((SCM))

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Zusammenfassung

Die zielgerichtete Ausgestaltung und Entwicklung von Geschäftsbeziehungen der Supply Chain durch die umfassende und systematische Abstimmung von Zielen, Interessen und Erwartungen der beteiligten Personen und Organisationen wird im Folgenden als Beziehungsmanagement bezeichnet.719 Als Bestandteil des Supply Chain Management erstreckt sich das Beziehungsmanagement auf standort- und unternehmensübergreifende Prozesse zwischen mehreren Stufen der Wertschöpfung.720 Gegenstand des Beziehungsmanagement sind die sozialen Komponenten einer Geschäftsbeziehung. Einflüsse dieser sozialen Komponente resultieren daraus, dass im Rahmen des Supply Chain Management unterschiedliche Personen und Organisationen zusammenarbeiten, die über verschiedene Ziele, Interessen, Kompetenzen und Erwartungshaltungen verfügen. Diese Differenzen lassen sich wiederum auf unterschiedliche Grundsätze, Wertvorstellungen, Leitbilder, Erfahrungen und Wissen zurückführen.

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Literatur

  1. In Anlehnung an Diller (1997), S. 572–573. Der Begriff des Beziehungsmanagement entstammt dem Marketing und gilt als eigenständiges Konzept (vgl. Diller (1997), S. 573; Plinke (1997), S. 42ff.; Stölzle (1999), S. 219ff.). Aufgaben und Inhalte des Beziehungsmanagement werden in der Literatur auch unter anderen Begriffen diskutiert, z.B. unter dem Begriff des Kooperationsmanagement (vgl. hierzu Bronder (1993)), des Kooperationscontrolling (vgl. hierzu Kraege (1997), S. 208209) oder des Beziehungs-bzw. Vertrauenscontrolling (vgl. hierzu Weber (2002a), S. 204–207).

    Google Scholar 

  2. Zum Stellenwert des Beziehungsmanagement für das Supply Chain Management vgl. auch Wagner (2002), S. 71. Dabei ist zu berücksichtigen dass sich das Beziehungsmanagement i.e.S. typischerweise auf dyadische (bilaterale) Zulieferer-Abnehmer-Beziehungen der Industrie konzentriert (vgl. Stölzle (1999), S. 222–223). Modifikationen und Erweiterungen haben sich vor allem durch praxisorientierte Konzepte ergeben, die die Vorstellungen des Beziehungsmanagement auf mehrstufige Wertschöpfungssysteme übertragen haben (vgl. hierzu auch Stölzle/Heusler (2003), S. 172ff.). Konzepte für die Downstream-Seite eines Unternehmens werden als Customer-Relationship-Management (vgl. z.B. Bruhn (2002), S. 132–133) oder als Key Account Management (vgl. z.B. Plinke (1997), S. 17–19) bezeichnet, während Konzepte für die Upstream-Seite unter Begriffen wie Supplier Relationship Management (vgl. z.B. Corsten/Hofstetter (2001), S. 131; Stölzle/Heusler (2003), S. 181ff.) oder Key Supplier Management (vgl. z.B. Mühlmeyer/Belz (2001), S. 20–21) firmieren.

    Google Scholar 

  3. Vgl. Kiedaisch (1997), S. 171–180 sowie Homburg et al. (2002), S. 18ff. In beiden empirischen Studien wurden Qualität, Flexibilität und Informationsaustausch des ausländischen Lieferanten, welche als Indikatoren für die Zufriedenheit herangezogen worden waren, deutlich schlechter beurteilt als in nationalen Beziehungen. Auch hier stellt sich die Frage, inwieweit die Wahrnehmung des Beziehungserfolgs die Zufriedenheit mitbestimmt (vgl. dazu auch Homburg et al. (2002), S. 22–23).

    Google Scholar 

  4. In Anlehnung an Stölzle (1999), S. 227–234.

    Google Scholar 

  5. Vgl. hierzu die Ausführungen auf dieser und der folgenden Seite.

    Google Scholar 

  6. Vgl. Keller von (1982), S. 118–119.

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  7. Vgl. Schein (1984), S. 4ff.; Hofstede (1993a), S. 127 sowie Kapitel 6.2.1., S. 261.

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  8. Vgl. Scheuss (1985), S. 87.

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  9. Vgl. Schreyögg (1991), S. 18ff. Häufig wird in der Literatur auch eine Dreiteilung in Landes-, Branchen-und Unternehmenskultur vorgenommen (vgl. z.B. Stüdlein (1997), S. 34).

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  10. Vgl. Stüdlein (1997), S. 91ff.

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  11. Vgl. Lewis (1991), S. 317.

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  12. Vgl. Welge/Holtbrügge (2003), S. 5–7.

    Google Scholar 

  13. Vgl. Stüdlein (1997), S. 153; Rothlauf (1999), S. 66ff.

    Google Scholar 

  14. Vgl. Bleicher (1991), S. 682–683.

    Google Scholar 

  15. Vgl. Kapitel 3.1., S. 56 sowie Kraege (1997), S. 160–161 und Mauritz (1996), S. 213ff.

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  16. Vgl. Bronder (1993), S. 84ff.

    Google Scholar 

  17. Vgl. hier und im Folgenden Pampel (1993), S. 176ff; auch Lynch (1989), S. 55ff.

    Google Scholar 

  18. Vgl. Pampel (1993), S. 179–180.

    Google Scholar 

  19. Vgl. Kapitel 6.4.1., S. 281.

    Google Scholar 

  20. In Anlehnung an Plinke/SÖlIner (1997), S. 340–344.

    Google Scholar 

  21. Vgl. hier und im Folgenden Johnson/Sohi (2001), S. 302ff., die die empirische Bedeutung beider Faktoren „strategic intent’ und „relational proclivity“ für die Kooperationsfähigkeit nachweisen konnten (Übersetzung beider Einflussfaktoren nach Wagner (2002), S. 79).

    Google Scholar 

  22. Vgl. Hamel/Prahalad (1989), S. 64ff.

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  23. Vgl. im Folgenden Kraege (1997), S. 165, auch Lynch (1989), S. 61–62.

    Google Scholar 

  24. In Anlehnung an Pampel (1993), S. 258–259; Olsen/Ellram (1997), S. 106; Meckl (1996), S. 685687; Ellram (1990), S. 12; Clarke (1987), S. 15.

    Google Scholar 

  25. Vgl. Plinke/Söllner (1997), S. 349–350; auch Kapitel 6.3.1., S. 270ff.

    Google Scholar 

  26. Vgl. Plinke/SÖllner (1997), S. 351–356.

    Google Scholar 

  27. Vgl. Plinke/Söllner (1997), S. 357–360.

    Google Scholar 

  28. Vgl. Stüdlein (1997), S. 227.

    Google Scholar 

  29. Vgl. Lewis (1991), S. 317.

    Google Scholar 

  30. Vgl. Stüdlein (1997), S. 82–87.

    Google Scholar 

  31. Vgl. Hofstede (1993a), S. 25–26; Stüdlein (1997), S. 35. Die Annahme einer einheitlichen Landeskultur stellt eine grobe Vereinfachung dar. Schließlich sind viele Länder durch verschiedene ethnische, sprachliche oder religiöse Subkulturen geprägt. Allerdings wird die hier vorgenommene vereinfachte Betrachtung landeskulturell bzw. subkulturell bedingter Einflüsse in der Literatur in der Regel als ausreichend empfunden (vgl. Hofstede (1993a), S. 27).

    Google Scholar 

  32. Vgl. z.B. Schreyögg (1993), S. 150.

    Google Scholar 

  33. Vgl. Dülfer (2001), S. 218–221; Stüdlein (1997), S. 43ff.

    Google Scholar 

  34. Vgl. Welge/Holtbrügge (2003), S. 3ff.; Dülfer (2001), S. 221; Macharzina (1995), S. 272; Schreyögg (1993), S. 150; Schneider/de Meyer (1991), S. 313–314.

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  35. Vgl. Klimecki/Probst (1993), S. 248.

    Google Scholar 

  36. Vgl. Klimecki/Probst (1993), S. 248.

    Google Scholar 

  37. In Anlehnung an Schein (1984), S. 4; Stüdlein (1997), S. 31; Hofstede (1993b), S. 127–128.

    Google Scholar 

  38. Vgl. hier und im Folgenden Schein (1984), S. 4ff., Stüdlein (1997), S. 31ff.

    Google Scholar 

  39. Vgl. hierzu Hofstede (1993b), S. 127–128.

    Google Scholar 

  40. Zu den Auswirkungen kultureller Einflüsse auf die Logistik vgl. auch Neher (2002).

    Google Scholar 

  41. Vgl. Hofstede (1993b), S. 128.

    Google Scholar 

  42. Vgl. Hofstede (1993a), S. 205.

    Google Scholar 

  43. Vgl. Stüdlein (1997), S. 31; Schein (1984), S. 4.

    Google Scholar 

  44. Vgl. Stüdlein (1997), S. 31.

    Google Scholar 

  45. Vgl. Neher (2002), S. 27–29. Konkrete Zusammenhänge zwischen Zeitverständnis und Logistik lassen sich allerdings nur sehr eingeschränkt aufzeigen.

    Google Scholar 

  46. Vgl. hier und im Folgenden Stüdlein (1997), S. 204ff.

    Google Scholar 

  47. Häufig werden in der Praxis die Wirkungen kultureller Differenzen unterschätzt und die Notwendigkeit eines kulturellen Fit nicht berücksichtigt (vgl. hierzu auch Stüdlein (1997), S. 69ff.).

    Google Scholar 

  48. Vgl. Stüdlein (1997), S. 214.

    Google Scholar 

  49. Vgl. BartletUGhoshal (1990), S. 54.

    Google Scholar 

  50. Vgl. Stüdlein (1997), S. 218ff.

    Google Scholar 

  51. Vgl. Hofstede (1993a), S. 29. Das auf der Basis mehrerer empirischer Studien entwickelte Beurteilungskonzept von Hofstede wird in der Literatur am häufigsten verwendet (vgl. auch Parkhe (1991), S. 594–594; Morosini/Singh (1994), S. 393; Swierczek/Hirsch (1994), S. 199–200). Ein alternatives Schema entwickelten z.B. Kluckhohn/Strodtbeck (1961).

    Google Scholar 

  52. Vgl. Hofstede (1993a), S. 50–51.

    Google Scholar 

  53. Vgl. Hofstede (1993b), S. 132.

    Google Scholar 

  54. Vgl. Hofstede (1993a), S. 141–143.

    Google Scholar 

  55. Vgl. Hofstede (1993b), S. 130.

    Google Scholar 

  56. Vgl. Hofstede (1993a), S. 80–84.

    Google Scholar 

  57. Vgl. Hofstede (1993a), S. 82–83.

    Google Scholar 

  58. Vgl. Hofstede (1993b), S. 131.

    Google Scholar 

  59. Vgl. Hofstede (1993a), S. 111–116.

    Google Scholar 

  60. Vgl. Hofstede (1993b),.S. 133–134; King/Bond (1985).

    Google Scholar 

  61. Vgl. Hofstede (1993a), S. 186–197.

    Google Scholar 

  62. Vgl. Hofstede (1993a), S. 193.

    Google Scholar 

  63. Vgl. Schein (1984), S. 3; Stüdlein (1997), S. 38–39 und S. 48–49.

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  64. Vgl. Ulrich (1970).

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  65. Zum Begriff der Unternehmenskultur z.B. auch Bleicher (1999b), S. 224; Heinen (1997), S. 22; Klimecki/Probst (1993), S. 245ff.; Schreyögg (1991), S. 20–23. Ähnlich wie für die Landeskultur lassen sich auch für die Unternehmenskultur u.U. einzelne Subkulturen unterscheiden.

    Google Scholar 

  66. Vgl. Stüdlein (1997), S. 48.

    Google Scholar 

  67. Vgl. Hofstede (1993b), S. 144.

    Google Scholar 

  68. Vgl. Hofstede (1993b), S. 206.

    Google Scholar 

  69. Vgl. Klimecki/Probst (1993), S. 251.

    Google Scholar 

  70. Vgl. Schreyögg (1991), S. 27.

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  71. Vgl. Bleicher (1999b), S. 235.

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  72. Vgl. Bleicher (1999b), S. 240.

    Google Scholar 

  73. Vgl. Hofstede (1993a), S. 82.

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  74. Vgl. Stüdlein (1997), S. 233.

    Google Scholar 

  75. Vgl. Klimecki/Probst (1993), S. 256; Lewis (1991), S. 316ff.

    Google Scholar 

  76. Vgl. Bleicher (1992), S. 283; Buono/Bourditch (1989), S. 143–147; Bronder/Pritzl (1992), S. 40.

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  77. Vgl. Klimecki/Probst (1990), S. 44

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  78. Vgl. hierzu Bleicher (1999b), S. 229 und Schein (1984) sowie die Ausführungen in Kapitel 6.4.1., S. 281ff.

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  79. In Anlehnung an Mauritz (1996), S. 221–258.

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  80. Vgl. Stölzle (1999), S. 228ff. Zur hohen Bedeutung von Vertrauen und Verpflichtung vgl. auch die empirischen Untersuchungen von Mohr/Spekman (1994), S. 144.

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  81. Vgl. Piontkowski (1976), S. 170. Dagegen ist Misstrauen mehr als nur das Gegenteil von Vertrauen. Es stellt das funktionale Äquivalent zu Vertrauen dar, so dass stets zwischen Vertrauen und Misstrauen gewählt werden muss (vgl. Luhmann (2000), S. 92–93). Misstrauen entspricht einer Zuspitzung der Erwartung gegenüber Personen, Sachen oder Systemen ins Negative (vgl. Luhmann (2000), S. 93; Krystek (1999), S. 270).

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  82. Vgl. Stölzle (1999), S. 229; Whipple/Frankel (2000), S. 23–24.

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  83. Vgl. Krystek (1999), S. 268–270.

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  84. Zwar können bei Vertrauen gewisse Kontrollmaßnahmen unterlassen werden, doch kann auf Kontrolle nicht vollständig verzichtet werden (vgl. Krystek (1999), S. 283, der in diesem Zusammenhang auch von der Paradoxie des Vertrauens spricht). Daher steht die Forcierung von Vertrauen nicht im Widerspruch zum Aufbau eines leistungsstarken Performance Management.

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  85. Vgl. Plötner (1995), S. 134–167.

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  86. Vgl. Smeltzer (1997), S. 42–43.

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  88. Vgl. hier und im Folgenden Stölzle (1999), S. 231.

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  89. Vgl. Stölzle (1999), S. 231.

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  90. In Anlehnung an Stüdlein (1997), S. 140–143; Horng (1993), S. 190–191.

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  91. Vgl. Mauritz (1996), S. 248–250.

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  92. Vgl. Stüdlein (1997), S. 141.

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  94. Vgl. Stüdlein (1997), S. 93.

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  95. Vgl. Adler (1991), S. 66–83; Stüdlein (1997), S. 94.

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  96. Vgl. Stüdlein (1997), S. 99–100.

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  97. Vgl. Adler (1991), S. 71; Stüdlein (1997), S. 103.

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  98. Vgl. Hofstede (1993a), S. 238.

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  99. Vgl. hier und im Folgenden Stüdlein (1997), S. 103–104.

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  100. Vgl. Ford (1984), S. 104; Homburg et al. (2002), S. B.

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  101. Vgl. O’Hara-Devereaux/Johansen (1994), S. 97.

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  104. Vgl. Kopper (2003).

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  105. Vgl. Mühlmeyer/Zupancic (2001), S. 199. Zu Besonderheiten des Einsatzes internationaler Teams vgl. beispielsweise auch Kopper (2003) und Zupancic (2001).

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  106. Vgl. Mühlmeyer/Zupancic (2001), S. 199.

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  108. Vgl. Dwyer et al. (1987), S. 24; auch Lynch (1989), S. 218ff.; Parkhe (1991), S. 585.

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  110. Vgl. hier und im Folgenden Deutsch (1969), S. 19; Kiechl (1990), S. 47; Stüdlein (1997), S. 348.

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  111. Zum Begriff des Konfliktmanagement und dessen Abgrenzung zu weiteren Formen der Konfliktbehandlung vgl. Glast (1997), S. 17–21.

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  112. Vgl. Schwarz (2001), S. 54.

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  113. Vgl. Schwarz (2001), S. 313.

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  117. Vgl. Glast (1997), S. 215ff.

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  118. Vgl. Schwarz (2001), S. 42.

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  119. Vgl. hier und im Folgenden Glas! (1997), S. 289–292.

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  120. Vgl. hierzu Kopper (2003), S. 378–379.

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  121. Vgl. Stüdlein (1997), S. 352–356.

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  122. Vgl. Glast (1997), S. 362.

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  126. Vgl. Emerson (1962), S. 32–33.

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  127. Vgl. Mauritz (1996), S. 237; auch Emerson (1962), S. 32; Pfeffer/Salancik (1978), S. 46ff.

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  130. Vgl. hier und im Folgenden Pfeffer (1981), S. 109ff.; ähnlich Thompson (1967), S. 29–30; Cook (1977), S. 65–66.

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  131. Vgl. Munson et al. (1999), S. 55.

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  132. Vgl. Kapitel 3.2.1., S. 68–69.

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  134. Vgl. auch Kapitel 6.4.2., S. 287.

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  135. Vgl. die Auswertungen von Gaski (1984) sowie die dort angegebenen Einzeluntersuchungen.

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  136. Zur Wechselbeziehung zwischen Macht und Commitment vgl. z.B. Cook/Emerson (1978), S. 734735.

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  139. Vgl. Gaski/Nevin (1985), S. 131 ff.; Frazier et al. (1989), S. 55–57 und S. 66.

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  140. Vgl. Gaski (1984), S. 21–22; Gaski/Nevin (1985), S. 133ff.

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  141. Vgl. Olsen (1991), S. 31.

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  142. Vgl. O’Hara-Devereaux/Johanen (1994), S. 64–65; Kale/McIntyre (1991), S. 38ff.

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  143. Vgl. Kale/McIntyre (1991), S. 41; Frazier et al. (1989).

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  144. Vgl. Johnson et al. (1993), S. 8.

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  151. Vgl. Henzler (1998), S. 291–292; zu weiteren Definitionen von Vision vgl. auch Bleicher (1994), S. 101ff., Hinterhuber (1996), S. 83, Göpfert (2000), S. 163ff.

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  152. Vgl. Bleicher (1999a), S. 85–86; Hinterhuber (1996), S. 86–87; Magyar (1989), S. 4.

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  153. Vgl. hier und im Folgenden Göpfert (2000), S. 167–170.

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  154. Vgl. Hinterhuber (1996), S. 92–94.

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  155. Vgl. Wörth (1995), S. 74–75.

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  156. Vgl. z.B. Hinterhuber (1996), S. 83.

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  157. In Anlehnung an Hinterhuber (1996), S. 43; Bleicher (1999a), S. 101.

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  158. Vgl. Bleicher (1999a), S. 101–122.

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  159. Vgl. Bleicher (1999a), S. 83.

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  160. Vgl. Ulrich/Fluri (1995), S. 74.

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  161. Vgl. Bleicher (1999a), S. 123.

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  162. Vgl. Bleicher (1999a), S. 185.

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  163. Vgl. Klimecki/Probst (1990), S. 44.

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  164. Vgl. hier und im Folgenden Schanz (1994), S. 383.

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  165. Vgl. hierzu, Kapitel 3.2.2., S. 72ff.

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  166. Vgl. Staehle (1999), S. 922; French/Bell (1994), S. 31ff., Schanz (1994), S. 382.

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  167. Hier und im Folgenden in Anlehnung an Böhm (1981), S. 16–18; Schanz (1994), S. 407–408; Deppe (1992), S. 846–848.

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  168. In Anlehnung an Wagner (2000), S. 211.

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  169. In Anlehnung an Wagner (2000), S. 208–218. Zur Förderung und Entwicklung von Partnern im Sinne der Lieferantenförderung vgl. auch Handfield et al. (2000), Krause/Ellram (1997), Krause (1997), Burt (1990).

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  170. Vgl. Schanz (1994), S. 402–403.

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  171. Vgl. Steinmann/Schreyögg (2000), S. 460–462; Schanz (1994), S. 431.

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  172. Eine solche Entwicklung betrifft auch das Informationsmanagement (vgl. hierzu Streubel (2000), S. 320ff.)

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  173. Vgl. Probst/Büchel (1994), S. 17; hierzu auch Duncan/Weiss (1979), S. 84; Hedberg (1981), S. 6; Sattelberger (1996), S. 11.

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  174. Vgl. Steinmann/Schreyögg (2000), S. 474.

    Google Scholar 

  175. Vgl. hier und im Folgenden Probst/Büchel (1994), S. 19; March/Olsen (1976), S. 54ff.

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  176. Vgl. Probst/Büchel (1994), S. 21–22; Duncan/Weiss (1979), S. 89; Klimecki/Probst/Eberl (1994), S. 64.

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  177. Vgl. Argyris/Schön (1978), S. 11.

    Google Scholar 

  178. Vgl. Probst/Büchel (1994), S. 23.

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  179. Vgl. Stüdlein (1997), S. 122–123.

    Google Scholar 

  180. Vgl. Argyris/Schön (1978), S. 18ff..

    Google Scholar 

  181. Vgl. hier und im Folgenden Probst/Büchel (1994), S. 35.

    Google Scholar 

  182. Vgl. Probst/Büchel (1994), S. 36–37. Zur Akzeptanz und ihren Einflussfaktoren vgl. Duncan/Weiss (1979), S. 94.

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  183. Vgl. Stüdlein (1997), S. 369ff.

    Google Scholar 

  184. Vgl. Probst/Büchel (1994), S. 37–39.

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  1. Rolf Krüger
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Krüger, R. (2004). Beziehungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung kultureller Unterschiede. In: Das Just-in-Time-Konzept für globale Logistikprozesse. Supply Chain Management. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81791-4_6

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