Zusammenfassung
Der folgende Abschnitt 3 dient der inhaltlichen Vorbereitung der in Abschnitt 4 folgenden empirischen Untersuchung des Themengebiets (e)CRM. Dafür werden in Kapitel 3.1 zuerst die für die weitere Untersuchung relevanten Beiträge ökonomischer und verhaltenswissenschaftlicher Theorien zu Anbieter-Kunden-Beziehungen vorgestellt. Mithilfe dieser Beiträge soll ein Vorverständnis über die zentralen Determinanten der Kundenbindung und weiterer Einflussfaktoren auf dem Gebiet des (e)CRM entwickelt werden.
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Bromberger, J. (2004). Theoretische Konzepte und Ergebnisse empirischer Untersuchungen zum CRM unter Nutzung von Internettechnologien. In: Internetgestütztes Customer Relationship Management. Kundenmanagement & Electronic Commerce. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81714-3_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81714-3_3
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-8056-2
Online ISBN: 978-3-322-81714-3
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