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Internetgestütztes Customer Relationship Management

Internationale Fallstudien zu erfolgreichen Konzepten und deren Umsetzung in der Praxis

  • Authors
  • Jörg Bromberger

Part of the Kundenmanagement & Electronic Commerce book series (KEC)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXV
  2. Jörg Bromberger
    Pages 1-10
  3. Jörg Bromberger
    Pages 11-42
  4. Jörg Bromberger
    Pages 125-233
  5. Jörg Bromberger
    Pages 235-254
  6. Jörg Bromberger
    Pages 255-284
  7. Jörg Bromberger
    Pages 285-308
  8. Back Matter
    Pages 309-309

About this book

Introduction

Text 4. Umschlagseite:
Die Intensivierung des Wettbewerbs veranlasst viele Unternehmen dazu, erhebliche Investitionen in Maßnahmen zum (electronic) Customer Relationship Management (CRM bzw. e-CRM) zu tätigen.

Jörg Bromberger analysiert, welche Kundenbindungsmaßnahmen durchgeführt werden und welchen Beitrag diese zur Verbesserung des Unternehmenserfolgs leisten. Die zugrundeliegende empirische Untersuchung stützt sich auf die detaillierte Befragung der Marketingleiter von 20 marktführenden Unternehmen der Branchen Informationsportale, Konsumgüter, Reisedienstleister, Finanzdienstleister und Informationstechnologie aus den USA und Deutschland. Der Schwerpunkt liegt auf der Bewertung der notwendigen unternehmensseitigen Voraussetzungen für die Umsetzung erfolgreicher CRM-Maßnahmen entlang der Bereiche Strategie, Organisation und Informationstechnologie. Das CRM-Prozessmanagement der Unternehmen wird untersucht, systematisiert und zu einem in der Praxis anwendbaren Managementkonzept weiterentwickelt.

Keywords

CRM Costumer Relationship Management Kundenbindung Kundenbindungsmanagement Kundenmanagement & Electronic Commerce Kundenorientierung Kundenwert Kundenzufriedenheit

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-81714-3
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2004
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-8056-2
  • Online ISBN 978-3-322-81714-3
  • Buy this book on publisher's site
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