Zusammenfassung
Um weitergehende Erkenntnisse üiber die Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Kunden- und Mitarbeiterverhaltens in Dienstleistungsbegegnungen zu gewinnen, wurde eine besehreibend-explorative Untersuehung konzipiert und durehgeführt. Da der aktuelle Forschungsstand zum Gegenstand der Arbeit für das Aufstellen spezifischer Hypothesen nicht umfassend genug war, wurden aus den Schlussfolgerungen der theoretischen Analyse folgende Untersuchungsfragen abgeleitet:
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Welche Bedeutsamkeit hat die Kundenzufriedenheit mit der Dienstleistungsbegegnung für die Kundenzufriedenheit mit der Gesamtdienstleistung und für den ökonomischen Erfolg des Dienstleistungsunternehmens?
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Nach welchen Zufriedenheitsmerkmalen beurteilen Kunden Dienstleistungsbegegnungen?
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Erbel, C. (2003). Empirische Analyse. In: Erbel, C. (eds) Qualitätssicherung von Dienstleistungsbegegnungen. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81596-5_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81596-5_3
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-7926-9
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