Grundlagen der Vermarktung servicebasierter Leistungen

Zusammenfassung

In diesem Kapitel werden die zentralen theoretischen Grundlagen dieser Arbeit vorgestellt. Die Auswahl der Grundlagen erfolgt primär aufgrund der Charakteristika servicebasierter Geschäftspotenziale und den sich daraus ergebenden Implikationen für die Vermarktung. Die strategische Ausrichtung von Anbietern innovativer Servicekonzepte muss von den inhaltlichen Beziehungen zwischen ihrem Leistungsspektrum (Produkt-/Serviceorientierung) und dem Bedarfsspektrum (Markt-/Kundenorientierung) potenzieller Kunden ausgehen. Hierzu soll die Ressourcenorientierung aufzeigen, inwieweit ein Unternehmen aufgrund seiner Kompetenzkonfiguration überhaupt in der Lage ist, die Eintrittsbarrieren attraktiver Branchen bzw. Märkte zu überwinden oder innovative Lösungsangebote zu entwickeln. Im Rahmen der Marktorientierung wird dargestellt, mit welchen generischen Wettbewerbsstrategien eine konkrete Erfolgsposition im Markt erzielt werden kann.⁵⁷ Es wird ausserdem verdeutlicht, dass für eine kundengerechte Anpassung hochwertiger Geschäftspotenziale auf Strategie-Konzepte mit klassischen und hybriden Strategieformen zurückzugreifen ist.