Skip to main content
SpringerLink
Log in

Grundlagen des Direktmarketing

  • Chapter
Kundenrückgewinnung durch Direktmarketing

Part of the book series: Kundenmanagement & Electronic Commerce ((KEC))

  • 298 Accesses

Zusammenfassung

Mit dem rasanten Fortschritt in der Informations- und Kommunikationstechnologie sowie der hohen Popularität von Konzepten wie dem Customer Relationship Management (CRM) hat das Direktmarketing in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen.26 So stiegen etwa die Direktmarketing-Ausgaben deutscher Unternehmen von 17,1 Milliarden Euro in 1997 auf 21,5 Milliarden Euro in 2000, also um insgesamt 25,7%.27 Demgegenüber wuchsen die gesamten Netto-Werbeeinnahmen erfassbarer Werbeträger in Deutschland nur um 17,8%.28 In der Summe beziehen sich nach Angaben des Deutschen Direktmarketing Verbands (DDV) mehr als die Hälfte der Werbeausgaben in Deutschland auf Direktmarketing-Aktivitäten.29 Gleichzeitig wird für Deutschland berichtet, dass durch Direktwerbung unmittelbar oder mittelbar ein jährlicher pro Kopf-Umsatz von 528 Dollar generiert wird. Zum Vergleich wird für die USA lediglich ein entsprechender Umsatz pro Kopf von 379 Dollar ausgewiesen.30 Eine Studie der renommierten amerikanischen Direct Marketing Association (DMA) geht zudem von einem Wachstum des Direktmarketing in Deutschland zwischen 2000 und 2005 von jährlich 2,5% bis 3% aus.31

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 89.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD 89.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Notes

  1. Zum CRM-Konzept vgl. Reinartz/Krafft/Hoyer (2003).

    Google Scholar 

  2. Vgl. ZAW (2001), S. 337.

    Google Scholar 

  3. Vgl. ZAW (2001), S. 19.

    Google Scholar 

  4. Vgl. Albers (2000), S. 34.

    Google Scholar 

  5. Vgl. o.V. (2000a), S. 6.

    Google Scholar 

  6. Vgl. o.V. (2000b), S. 16 ff.

    Google Scholar 

  7. Vgl. Dorner (1998), S. 5 f.

    Google Scholar 

  8. Kotler/Bliemel (2001 ), S. 1186.

    Google Scholar 

  9. Vgl. Kehl (2000), S. 43.

    Google Scholar 

  10. Hell (1993), S. 8.

    Google Scholar 

  11. Vgl. Kotler/Bliemel (2001), S. 1203 f.

    Google Scholar 

  12. David Shepard Associates (1995), S. 3.

    Google Scholar 

  13. Eisner (2002), S. 20.

    Google Scholar 

  14. Vgl. Mattmüller/Hauser (1999), S. 18.

    Google Scholar 

  15. Vgl. o.V. (2001 ); http://www.heise.de/newsticker/data/anw-26.03.02-006.

    Google Scholar 

  16. Vgl. Bundesverband des Deutschen Versandhandels (2000), S. 24.

    Google Scholar 

  17. Vgl. o.V. (2002), S. 13.

    Google Scholar 

  18. Vgl. Kotler/Bliemel (2001 ), S. 1198.

    Google Scholar 

  19. Vgl. Kotler/Bliemel (2001 ), S. 1194.

    Google Scholar 

  20. Vgl. Peter (1997), S. 158 f.

    Google Scholar 

  21. Vgl. Krafft (2002), S. 26; Rossi/McCulloch/Allenby (1996), S. 326 ff. Eine aktuelle empirische Arbeit liefert Belege dafür, dass sich zukünftiges Verhalten zu über 60% auf der Basis von historischen Verhaltensdaten prognostizieren lässt. Einstellungsdaten spielen dagegen eine untergeordnete Rolle. Vgl. dazu Nacif (2002), S. 286.

    Google Scholar 

  22. Vgl. Rossi/McCulloch/Allenby (1996), S. 326 ff.; Schulz (1995), S. 143 ff.

    Google Scholar 

  23. Vgl. Elsner (2002), S. 216 ff.; Neumann (1997), S. 793 ff.; Schulz (1995), S. 143 ff.

    Google Scholar 

  24. Zum Einsatz von Diskriminanzanalysen vgl. Forsyth et al. (1999), S. 11 f.

    Google Scholar 

  25. Vgl. Krafft/Albers (2000).

    Google Scholar 

Download references

Authors
  1. Uwe Rutsatz
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2004 Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Rutsatz, U. (2004). Grundlagen des Direktmarketing. In: Kundenrückgewinnung durch Direktmarketing. Kundenmanagement & Electronic Commerce. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81521-7_2

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81521-7_2

  • Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag

  • Print ISBN: 978-3-8244-7841-5

  • Online ISBN: 978-3-322-81521-7

  • eBook Packages: Springer Book Archive

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation