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Kundenrückgewinnung durch Direktmarketing

Das Beispiel des Versandhandels

  • Authors
  • Uwe Rutsatz

Part of the Kundenmanagement & Electronic Commerce book series (KEC)

About this book

Introduction

Durch die Hinwendung zu einem systematischen Management von Kundenbeziehungen haben Themen des Direkt- und Database-Marketing in Forschung und Praxis stark an Bedeutung gewonnen. Dabei bietet gerade der Versandhandel besondere Möglichkeiten, ein sogenanntes One-to-One-Marketing zu betreiben. Neben der Neukundenakquise und der Kundenbindung etabliert sich nun die Kundenrückgewinnung als zentrale Säule eines ausgewogenen Kundenmanagements.

Uwe Rutsatz untersucht anhand umfangreicher empirischer und experimenteller Analysen für den Versandhandel, welche inaktiven Geschäftsbeziehungen wann, in welchem Umfang und wie reaktiviert werden sollten. Die gewonnenen Erkenntnisse können Unternehmen helfen, knappe Ressourcen gezielt auf erfolgversprechende Maßnahmen zu verwenden.

Keywords

Customer Relationship Management Database-Marketing Direkt-Marketing Electronic Commerce Kundenbeziehung Kundenbindung Kundenrückgewinnung Neukundenakquise Rückgewinnungsmanagement

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-81521-7
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2004
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-7841-5
  • Online ISBN 978-3-322-81521-7
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