Zusammenfassung
Höhere Flexibilität und geringere Produktionskosten — dieser Herausforderung müssen sich neue Leistungsangebote wie On-Demand-Services im Markt für IT-Dienstleistungen stellen. Die Hoffnung wird dabei auf neue Standardsvorhaben und technische Innovationen gelegt, mit denen die höhere Komplexität dieser Dienstleistungen beherrscht werden soll. Die Erfahrungen des industriellen Komplexitätsmanagements zeigen aber, dass dieser Weg in eine Komplexitätsfalle führt. Vor der Beherrschung der Komplexität muss ihre Reduktion stehen. Daher untersuchen wir, wie sich Maßnahmen zur Komplexitätsreduktion aus der industriellen Fertigung auf variantenreiche IT-Dienstleistungen übertragen lassen. Dazu wird zunächst in das Komplexitätsmanagement eingeführt, dann die Leistungs- und Gestaltungselemente von IT-Dienstleistungen beschrieben und schließlich die Anwendbarkeit von Maßnahmen entlang eines Fallbeispiels überprüft.
Die Autoren danken Herrn Oliver Häberle für wertvolle Hinweise zu diesem Beitrag.
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© 2005 Physica-Verlag Heidelberg
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Böhmann, T., Krcmar, H. (2005). Einfach besser? Zur Anwendbarkeit des industriellen Komplexitätsmanagements auf variantenreiche IT-Dienstleistungen. In: Ferstl, O.K., Sinz, E.J., Eckert, S., Isselhorst, T. (eds) Wirtschaftsinformatik 2005. Physica, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/3-7908-1624-8_24
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Publisher Name: Physica, Heidelberg
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