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Kundenwert aus Sicht von Versicherungsunternehmen

  • Book
  • © 2006

Overview

Authors:
  1. Silke Friederichs-Schmidt
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Part of the book series: Versicherung und Risikoforschung (VUR, volume 50)

  • 14k Accesses

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Table of contents (11 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXI
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    Pages 1-6

  3. Besonderheiten des Versicherungsgeschäfts

    Pages 7-16

  4. Grundlagen des Kundenwerts für Versicherungsunternehmen

    Pages 17-30

  5. Ertragswert als Determinante des Kundenwerts

    Pages 31-72

  6. Entwicklungswert als Determinante des Kundenwerts

    Pages 73-103

  7. Cross-Selling-Wert als Determinante des Kundenwerts

    Pages 105-118

  8. Referenzwert als Determinante des Kundenwerts

    Pages 119-137

  9. Informationswert als Determinante des Kundenwerts

    Pages 139-159

  10. Loyalitätswert als Determinante des Kundenwerts

    Pages 161-170

  11. Anwendungsorientierte Kundenbewertungsmodelle für Versicherungs-unternehmen

    Pages 171-208

  12. Ergebnisse der Untersuchung und Forschungsbedarf

    Pages 209-213

  13. Back Matter

    Pages 215-264
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Keywords

About this book

Durch intensiveren Wettbewerb und verändertes Kundenverhalten gewinnt das Thema Wertorientierung und somit auch die Kundenbewertung an Bedeutung. Insbesondere für Versicherungsunternehmen, die bereits bei Vertragsabschluss zahlreiche persönliche Daten des Versicherungsnehmers sammeln können, scheint das Kundenwertkonzept anwendbar. Allerdings müssen hier verschiedene Funktionsweisen und Rahmenbedingungen berücksichtigt werden.

Silke Friederichs-Schmidt untersucht, wie sich das Kundenwertkonzept auf Versicherungsunternehmen übertragen lässt. Im Vordergrund stehen der aufgrund des Risikogeschäfts bestehende stochastische Charakter der Versicherungsleistung, deren Dienstleistungseigenschaften sowie spartenspezifische aufsichtsrechtliche Vorschriften im Rahmen des Kapitalanlageschäfts und der Überschussverwendung. Als relevante Wertbestandteile des Versicherungskunden kristallisieren sich Ertrags-, Entwicklungs- und Cross-Selling-Wert sowie Referenz- und Informationswert heraus.

About the author

Dr. Silke Friederichs-Schmidt ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftliche Risikoforschung und Versicherungswirtschaft der Universität München.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenwert aus Sicht von Versicherungsunternehmen

  • Authors: Silke Friederichs-Schmidt

  • Series Title: Versicherung und Risikoforschung

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9202-0

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Life Science and Basic Disciplines (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006

  • Softcover ISBN: 978-3-8350-0353-8Published: 30 May 2006

  • eBook ISBN: 978-3-8350-9202-0Published: 10 December 2007

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXI, 264

  • Topics: Actuarial Sciences, Insurance

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