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Kundeninteraktionskompetenz in Industriegütermärkten

Eine empirische Studie zur Interaktions- und Lernorientierung

  • Book
  • © 2010

Overview

Authors:
  1. Frank Danzinger
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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages III-XX
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Frank Danzinger
    Pages 1-13

  3. Bezugsrahmen einer Kundeninteraktionskompetenz in Industriegütermärkten

    • Frank Danzinger
    Pages 15-105

  4. Konzeptualisierung einer Kundeninteraktionskompetenz: Interaktions- und Lernorientierung

    • Frank Danzinger
    Pages 107-191

  5. Empirische Validierung einer Interaktions- und Lernorientierung

    • Frank Danzinger
    Pages 193-258

  6. Empirische Überprüfung der Erfolgswirksamkeit einer Interaktions- und Lernorientierung

    • Frank Danzinger
    Pages 259-303

  7. Gestaltung und Implikationen einer Kundeninteraktionskompetenz

    • Frank Danzinger
    Pages 305-339

  8. Back Matter

    Pages 341-384
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Keywords

About this book

Das Management der Kundeninteraktion in Industriegüterunternehmen gewinnt durch den globalisierten Wettbewerb und die Individualisierung der Kundenbedürfnisse an strategischer Bedeutung. Aufbauend auf ressourcenbasierten und sozialwissenschaftlichen Ansätzen untersucht Frank Danzinger die Kundeninteraktionskompetenz in Industriegütermärkten. Diese resultiert aus dem Zusammenspiel der strategischen Ausrichtungen Interaktions- und Lernorientierung. Anhand von Experteninterviews und einer branchenübergreifenden quantitativ-empirischen Studie werden die zentralen Werte, Praktiken und Prozesse identifiziert, ihre Wirkung auf den Unternehmenserfolg untersucht und eine entsprechende Analysematrix entwickelt.

About the author

Dr. Frank Danzinger war wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Prof. h.c. Dr. h.c. Ralf Reichwald am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre – Information, Organisation und Management an der Technischen Universität München.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundeninteraktionskompetenz in Industriegütermärkten

  • Book Subtitle: Eine empirische Studie zur Interaktions- und Lernorientierung

  • Authors: Frank Danzinger

  • Series Title: Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8482-1

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-2124-6Published: 14 January 2010

  • eBook ISBN: 978-3-8349-8482-1Published: 16 September 2010

  • Series ISSN: 2945-879X

  • Series E-ISSN: 2945-8803

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XX, 384

  • Number of Illustrations: 64 b/w illustrations

  • Topics: Marketing, Management

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