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Segmentspezifische Kundenzufriedenheitsanalyse

Neue Ansätze zur Segmentierung von Märkten

  • Authors
  • Carsten H. Hahn

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVIII
  2. Carsten H. Hahn
    Pages 8-74
  3. Carsten H. Hahn
    Pages 75-116
  4. Carsten H. Hahn
    Pages 211-213
  5. Back Matter
    Pages 215-250

About this book

Introduction

Sowohl das Konzept der Marktsegmentierung als auch die Analyse der Kundenzufriedenheit haben in den letzten Jahren in Marktforschung und -praxis immer mehr an Bedeutung gewonnen. Dies ist auf den Trend von einer produkt- hin zu einer marktorientierten Unternehmensführung zurückzuführen.

Carsten H. Hahn zeigt, wie eine integrierte Betrachtung der Marktsegmentierung und der Kundenzufriedenheit das Management bei der Entscheidungsfindung innerhalb des Marketingkonzeptes unterstützen kann. Dabei wird insbesondere der zunehmenden Individualität des Konsumenten Rechnung getragen. Die Anwendbarkeit der vorgeschlagenen Analyseverfahren belegt der Autor durch Beispiele aus der Praxis.

Keywords

Customer Relationship Management Hierarchische Bayes Analyse Kausalanalyse Kundenbindung Kundenzufriedenheit Marketing Marketing-Konzept Marketing-Mix Marketingtheorie Marktsegment Marktsegmentierung Märkte Relationship Management

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-11344-7
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-7599-5
  • Online ISBN 978-3-663-11344-7
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