Kundenmanagement im Krankenhaus

Service – Qualität – Erreichbarkeit

  • Volker Nürnberg
  • Barbara Schneider

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-IX
  2. Volker Nürnberg, Barbara Schneider
    Pages 1-9
  3. Volker Nürnberg, Barbara Schneider
    Pages 11-54
  4. Volker Nürnberg, Barbara Schneider
    Pages 55-67
  5. Volker Nürnberg, Barbara Schneider
    Pages 69-72

About this book

Introduction

Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.

 

Inhalt

- Krankenhäuser, Kundenmanagement und Kundenorientierung

- Analyse der Kundenorientierung in Krankenhäusern

- Handlungsempfehlungen

 

Die Autoren

Prof. Dr. Volker Nürnberg ist Professor für Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement an der Hochschule für angewandtes Management (und lehrt auch an der TU München) sowie Leiter des Bereichs Health Management bei Mercer.

Barbara Schneider absolvierte ein sport- und gesundheitswissenschaftliches Studium an der TU München und beschäftigte sich in ihren Studien intensiv mit der Kundenorientierung deutscher Krankenhäuser. Sie ist als Beraterin bei Mercer tätig.

Keywords

Benchmarking im Gesundheitswesen Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen Patientenzufriedenheit Qualitätsmanagement in Kliniken Servicequalität in Krankenhäusern Social Media

Authors and affiliations

  • Volker Nürnberg
    • 1
  • Barbara Schneider
    • 2
  1. 1.Hochschule für angewandtes ManagementErdingGermany
  2. 2.Technische Universität MünchenMünchenGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-05132-7
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2014
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-658-05131-0
  • Online ISBN 978-3-658-05132-7
  • About this book
Industry Sectors
Finance, Business & Banking
Biotechnology
Consumer Packaged Goods
Pharma