Kundenzufriedenheit und Involvement

  • Authors
  • Kurt Matzler

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Introduction

Kundenzufriedenheit ist wesentliche Voraussetzung für langfristigen Unternehmenserfolg. Faktoren wie Markenloyalität, Wiederkaufverhalten, Einstellungsänderungen, Word-of-Mouth und Beschwerdeverhalten stehen hiermit in engem kausalen Zusammenhang. Kurt Matzler untersucht, auf welche Weise Kundenzufriedenheit entsteht, welche Zusammenhänge zwischen Produkteigenschaften und Kundenzufriedenheit bestehen und welche Rolle dabei die Tiefe der Informationsverarbeitung des Kunden spielt.

Keywords

Beschäftigung Involvement Konsum Konsument Konsumentenverhalten Kundenzufriedenheit Unternehmensführung Wettbewerb Wettbewerbsstrategie strategische Unternehmungsführung

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-95236-3
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1997
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-6624-5
  • Online ISBN 978-3-322-95236-3
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