Zusammenfassung
Die Digitalisierung der öffentlichen Leistungserbringung für die Bürger bildet gegenwärtig einen Schwerpunkt der Modernisierungsaktivitäten in Staat und Verwaltung. Hinsichtlich der digitalen Informationsbereitstellung hat es zwar deutliche Fortschritte gegeben, insgesamt zeigt sich jedoch eine allenfalls moderate „E-Government-Performanz“ bei der digitalen Kommunikation zwischen Verwaltung und Bürgern sowie bei Transaktionen, d. h. der medienbruchfreien Abschließbarkeit von Verwaltungsvorgängen. Als wesentliche Gründe für die ernüchternde Bilanz der lokalen Verwaltungsdigitalisierung sind neben technischen, rechtlichen, finanziellen und personellen Barrieren insbesondere politische und institutionelle Hürden zu nennen. Viele Probleme sind zudem auch bei E-Government-Funktionen (z. B. der Online-Formulare oder elektronischen Bezahlmöglichkeiten) zu verzeichnen. Positiv schneidet dagegen die elektronische Terminvergabe ab, die in den Bürgerämtern zu wesentlichen Prozess- und Serviceverbesserungen geführt hat. Allerdings sind neben positiven Effekten, wie beispielsweise schnelleren Bearbeitungszeiten und kürzeren Wartezeiten, auch dysfunktionale Digitalisierungseffekte zu verzeichnen, wie erhöhter Arbeitsstress aufgrund eines gestiegenen Kommunikationsaufkommens (v. a. durch Email) und der damit einhergehenden Verlagerung des Arbeitsaufkommens vom Frontoffice ins Backoffice.
Similar content being viewed by others
Literatur
Bogumil, Jörg, Sascha Gerber, Sabine Kuhlmann, und Christian Schwab. 2019. Bürgerämter in Deutschland. Baden-Baden: Nomos.
Coursey, David, und Donald F. Norris. 2008. Models of E-Government: Are they correct? An empirical assessment. Public Administration Review 68(3): 523–536.
Fromm, Jens, Christian Welzel, Lutz Nentwig, und Mike Weber. 2015. E-Government in Deutschland. Vom Abstieg zum Aufstieg, Gutachten für den Nationalen Normenkontrollrat. Berlin: Kompetenzzentrum Öffentliche IT/Fraunhofer FOKUS.
Heuermann, Roland, Matthias Thomenendahl, und Christian Bressem, Hrsg. 2018. Digitalisierung in Bund, Ländern und Gemeinden. IT-Organisation, Management und Empfehlungen. Berlin: Springer.
Homburg, Vincent. 2018. ICT, E-Government and E-Governance. Bits & bytes for public administration. In The palgrave handbook of public administration and management in Europe, Hrsg. Eduardo Ongaro und Sandra van Thiel, 347–361. London: Palgrave Macmillan.
ISIM (Ministerium des Innern, für Sport und Infrastruktur Rheinland-Pfalz). 2015. E-Government – Perspektiven des kommunalen E-Government. Mainz: Ministerium des Innern, für Sport und Infrastruktur.
Köhl, Stefanie, Klaus Lenk, Stephan Löbel, Tino Schuppan, und Anna-Katharina Viehstädt. 2014. Stein-Hardenberg 2.0. Architektur einer vernetzten Verwaltung mit E-Government. Berlin: Edition Sigma.
Krcmar, Helmut, Cigdem Akkaya Türkavci, Lena-Sophie Müller, Sabrina Dietrich, Michael Boberach, und Stefanie Exel. 2017. eGovernment MONITOR 2017. Nutzung und Akzeptanz digitaler Verwaltungsangebote – Deutschland, Österreich und Schweiz im Vergleich. Berlin: Initiative D21 e.V./München: fortiss.
Kuhlmann, Sabine, und Hellmut Wollmann. 2014. Introduction to comparative public administration. Administrative systems and reforms in Europe. Cheltenham/Northampton: Edward Elgar.
Nationaler Normenkontrollrat (NKR). 2017a. Bürokratieabbau, Rechtsetzung, Digitalisierung. Erfolge ausbauen – Rückstand aufholen. Jahresbericht 2017 des NKR. Berlin: Nationaler Normenkontrollrat.
Nationaler Normenkontrollrat (NKR). 2017b. Mehr Leistung für Bürger und Unternehmen. Verwaltung digitalisieren. Register modernisieren. Berlin: Nationaler Normenkontrollrat.
Scholl, Hans J., und Ralf Klischewski. 2007. E-Government integration and interoperability. Framing the research agenda. International Journal of Public Administration 30(8–9): 889–920.
Schwab, Christian, Sabine Kuhlmann, Jörg Bogumil, und Sascha Gerber. 2019. Digitalisierung der Bürgerämter in Deutschland. Düsseldorf: Hans-Böckler-Stiftung.
Stocksmeier, Dirk, und Sirko Hunnius. 2018. OZG-Umsetzungskatalog. Digitale Verwaltungsleistungen im Sinne des Onlinezugangsgesetzes. Berlin: init AG im Auftrag des Bundesministeriums des Innern, für Bau und Heimat.
Thapa, Basanta E. P., und Christian Schwab. 2017. Herausforderung E-Government Integration. Hindernisse von E-Government-Reformen im Berliner Mehrebenensystem. In Verwaltungspraxis und Verwaltungswissenschaft. Schriften der Deutschen Sektion des Internationalen Instituts für Verwaltungswissenschaften, Hrsg. Jan Ziekow, Bd. 41, 171–206. Baden-Baden: Nomos.
Wirtz, Bernd W., und Robert Piehler. 2010. E-Government. In E-Government. Grundlagen, Instrumente, Strategien, Hrsg. Bernd W. Wirtz, 3–18. Wiesbaden: Springer Gabler.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2019 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this entry
Cite this entry
Schwab, C., Bogumil, J., Kuhlmann, S., Gerber, S. (2019). Digitalisierung von Verwaltungsleistungen in Bürgerämtern. In: Klenk, T., Nullmeier, F., Wewer, G. (eds) Handbuch Digitalisierung in Staat und Verwaltung. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-23669-4_39-1
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-23669-4_39-1
Received:
Accepted:
Published:
Publisher Name: Springer VS, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-23669-4
Online ISBN: 978-3-658-23669-4
eBook Packages: Springer Referenz Sozialwissenschaften und Recht