Zusammenfassung
Shared Service Center sind eine spezielle Form der Aufgabenbündelung auf IT-Basis. Dafür werden nicht mehr ganze Aufgabenblöcke auf eine separate Organisation verschoben, sondern mitunter kleinste Prozessteile geeigneten Einrichtungen zugeordnet, woraus eine neue Form der Arbeitsteilung entsteht, die ergebnisorientiert gesteuert wird. Die Umsetzung von Shared Service Center ist sehr anspruchsvoll, so dass es diverse unerwünschte (Neben-) Effekte geben kann, wie z. B. unklare Verantwortung oder Doppelarbeit. Aus verwaltungswissenschaftlicher Sicht sind Shared Service Center als Modell deshalb interessant, weil Vorteile der Zentralität mit denen der Dezentralität verbunden werden können, was allerdings mit einem erhöhten Initial- und Steuerungsaufwand einhergeht.
Schlüsselwörter
Literatur
AT Kearney. 2008. Einsparpotentiale von Shared Services im Einkauf deutscher Verwaltungen, September 2008. http://oeffentliche-auftraege.de/text_files/file_1222465372.pdf. Zugegriffen am 31.07.2018.
Berger, Thomas. 2007. Service-Level-Agreements: Konzeption und Management von Service-Level-Agreements für IT-Dienstleistungen. Saarbrücken: VDM Verlag Dr. Müller.
Deloitte. 2015. Global shared services survey. Survey results, March 2015. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/dk/Documents/finance/Deloitte-SSSurvey-Interactive.pdf. Zugegriffen am 31.07.2018.
Goldau, T. 2013. Diffusion kommunaler Servicecenter in Deutschland. Vallendar: Wissenschaftliche Hochschule für Unternehmensführung (WHU) – Otto Beisheim School of Management.
Hunnius, Sirko, und Tino Schuppan. 2012. Fusionsmanagement im öffentlichen Sektor: Das Beispiel Dataport. Berlin: edition sigma.
Kagelmann, Uwe. 2001. Shared Service als alternative Organisationsform. Am Beispiel der Finanzfunktion im multinationalen Konzern. Wiesbaden: Gabler.
Köhl, Stefanie, Klaus Lenk, Stephan Löbel, Tino Schuppan, und Anna-Katharina Viehstädt. 2014. Stein-Hardenberg 2.0. Architektur einer vernetzten Verwaltung mit E-Government. Berlin: edition sigma.
Quinn, Barbara, Robert Cooke, und Andrew Kris. 2000. Shared services. Mining for corporate gold. London: Pearson.
Schmidt, Falk A., und Giet und Gerhard van der. 2018. Digitalisierung auf Bundesebene. In Digitalisierung in Bund, Ländern und Gemeinden, Hrsg. Roland Heuermann, Matthias Tomenendal und Christian Bressem. Berlin/Heidelberg: Springer Gabler.
Schulman, Donniel S., Martin J. Harmer, John R. Dunleavy, und James S. Lusk. 1999. Shared services. Adding value to business units. New York: Wiley.
Schuppan, Tino. 2010. Kosteneinsparung – Verwaltungsumbau durch Shared Service Center, Blogbeitrag auf government 2020, Das Staatsmodernisierungsblog des Behörden Spiegel. http://www.government2020.de/blog/?p=151. Zugegriffen am 10.04.2015.
Wind, Martin, und Tino Schuppan. 2010. Der Modellversuch „Vernetzte Verwaltung“. Öffentliche Leistungserbringung in kommunaler Zusammenarbeit durch vernetzte Verwaltung mit Hilfe von IT (E-Government). Abschlussbericht. Bochum.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2018 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this entry
Cite this entry
Schuppan, T. (2018). Shared Service Center. In: Veit, S., Reichard, C., Wewer, G. (eds) Handbuch zur Verwaltungsreform. Springer Reference Sozialwissenschaften. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-21571-2_27-1
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-21571-2_27-1
Received:
Accepted:
Published:
Publisher Name: Springer VS, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-21571-2
Online ISBN: 978-3-658-21571-2
eBook Packages: Springer Referenz Sozialwissenschaften und Recht