Customer Experience Management als zentrale Erfolgsgröße der Markenführung

Living reference work entry
Part of the Springer Reference Wirtschaft book series (SRW)

Zusammenfassung

Customer Experience Management (CEM) spielt zunehmend eine zentrale Rolle im Marken- sowie Marketing-Management. Entscheidende Erlebnistreiber und fünf Erlebnismodule, die als zentrale Grundbausteine des CEM-Ansatzes fungieren, werden im Detail besprochen und mit Beispielen illustriert. Zuletzt wird das Fünf-Stufen-Modell des CEM-Ansatzes zum Management von Marken vorgestellt.

Schlüsselwörter

Experience Erlebnis Marke CEM Differenzierung 

Literatur

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© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017

Authors and Affiliations

  1. 1.MarketingColumbia Business SchoolNew York CityVereinigte Staaten
  2. 2.Retail Management GermanyIngolstadtDeutschland

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