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Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen: Die Rolle der Führungskräfte

Living reference work entry
Part of the Springer Reference Wirtschaft book series (SRW)

Zusammenfassung

Gerade in Service- und B2B-Unternehmen wird die Marke durch das Verhalten der Mitarbeiter für den Kunden erlebbar. Mitarbeiter müssen deshalb zu Markenbotschaftern werden. Führungskräfte spielen in diesem Prozess eine Schlüsselrolle. Es gilt deshalb aufzuzeigen, wie Führungskräfte den Prozess der internen Markenbildung erfolgreich initiieren und begleiten können. Basierend auf gegenwärtigen Führungstheorien sowie der Literatur zur internen Markenbildung wird ein Modell als Basis für künftige Forschung zum Gegenstandsbereich entwickelt.

Schlüsselwörter

Markenbotschafter Führungskräfte Transaktionale Führung Transformationale Führung Markencommitment 

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Authors and Affiliations

  1. 1.Institut für Marken- und KommunikationsforschungEBS Universität für Wirtschaft und RechtOestrich-WinkelDeutschland
  2. 2.ESCH. The Brand ConsultantsKölnDeutschland
  3. 3.Fachbereichsleitung Marketing & Relationship ManagementFH SalzburgPuch/SalzburgÖsterreich

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