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Kommunikationskrisen meistern: Shitstorms erfolgreich bestehen

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Handbuch Sozialtechniken der Kommunikation

Part of the book series: Springer NachschlageWissen ((SRW))

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Zusammenfassung

Im Web 2.0 begegnen Unternehmen einer neuen Herausforderung: Sie müssen sich mit Shitstorms befassen, da die Gefahr einer Empörungswelle im Netz mit der Konsequenz eines Imageschadens für die Marke stetig wächst. Um sich dafür zu wappnen, müssen Manager die Mechanik eines Shitstorms verstehen. Dieser Beitrag geht daher darauf ein, welche Merkmale einen Shitstorm auszeichnen, was ihn auslöst, wie er verläuft und was die Viralität dabei am Leben hält oder sogar noch antreibt. Um auf einen Shitstorm adäquat reagieren zu können, wird zudem ein Modell zur Beurteilung der Schwere dargestellt, die potenziellen Wirkungen evaluiert und Einblicke in ein erfolgreiches Management von Shitstorms gegeben.

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Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Markenmanagement und Automotive Marketing, EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Gustav-Stresemann-Ring 3, 65189, Wiesbaden, Deutschland

    Franz-Rudolf Esch

  2. EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Institut für Marken- und Kommunikationsforschung, Rheingaustr. 1, 65375, Oestrich-Winkel, Deutschland

    Janina Petri

  3. Institut für Marken- und Kommunikationsforschung, EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Wiesbaden, Deutschland

    Isabelle Köhler

Authors
  1. Franz-Rudolf Esch
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  2. Janina Petri
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  3. Isabelle Köhler
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Corresponding author

Correspondence to Franz-Rudolf Esch .

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Editors and Affiliations

  1. Bergische Universität Wuppertal Lehrstuhl für Marketing, Wuppertal, Germany

    Tobias Langner

  2. EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Oestrich-Winkel, Germany

    Franz-Rudolf Esch

  3. Unternehmensführung Wirtschaftliche Fakultät, Universität Basel Lehrstuhl für Marketing und, Basel, Switzerland

    Manfred Bruhn

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Esch, FR., Petri, J., Köhler, I. (2015). Kommunikationskrisen meistern: Shitstorms erfolgreich bestehen. In: Langner, T., Esch, FR., Bruhn, M. (eds) Handbuch Sozialtechniken der Kommunikation. Springer NachschlageWissen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05262-1_29-1

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