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Kommunikationskrisen meistern: Shitstorms erfolgreich bestehen

  • Franz-Rudolf Esch
  • Janina Petri
  • Isabelle Köhler
Living reference work entry
Part of the Springer NachschlageWissen book series (SRW)

Zusammenfassung

Im Web 2.0 begegnen Unternehmen einer neuen Herausforderung: Sie müssen sich mit Shitstorms befassen, da die Gefahr einer Empörungswelle im Netz mit der Konsequenz eines Imageschadens für die Marke stetig wächst. Um sich dafür zu wappnen, müssen Manager die Mechanik eines Shitstorms verstehen. Dieser Beitrag geht daher darauf ein, welche Merkmale einen Shitstorm auszeichnen, was ihn auslöst, wie er verläuft und was die Viralität dabei am Leben hält oder sogar noch antreibt. Um auf einen Shitstorm adäquat reagieren zu können, wird zudem ein Modell zur Beurteilung der Schwere dargestellt, die potenziellen Wirkungen evaluiert und Einblicke in ein erfolgreiches Management von Shitstorms gegeben.

Schlüsselwörter

Markenkrise Krise Shitstorm Firestorm Krisenmanagement 

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Copyright information

© Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2015

Authors and Affiliations

  • Franz-Rudolf Esch
    • 1
  • Janina Petri
    • 2
  • Isabelle Köhler
    • 3
  1. 1.Lehrstuhl für Markenmanagement und Automotive MarketingEBS Universität für Wirtschaft und RechtWiesbadenDeutschland
  2. 2.EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Institut für Marken- und KommunikationsforschungOestrich-WinkelDeutschland
  3. 3.Institut für Marken- und KommunikationsforschungEBS Universität für Wirtschaft und RechtWiesbadenDeutschland

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