Skip to main content
SpringerLink
Log in

Unternehmenskommunikation in der digitalen Transformation

  • Living reference work entry
  • First Online:
Handbuch Unternehmenskommunikation

  • 3793 Accesses

Zusammenfassung

Die digitale Transformation gilt als kontinuierlicher Prozess. Aus Sicht des Kommunikationsmanagements und der Unternehmenskommunikation ist die Digitalisierung auf drei Ebenen zu betrachten: Erstens zieht Digitalisierung gesellschaftliche Veränderungen nach sich. Unternehmenskommunikation dient dazu, Unternehmen in dieser Hinsicht sprechfähig zu machen; sie unterstützt bei der Beteiligung an gesellschaftlichen Diskursen und bei der Positionierung. Zweitens befinden sich Unternehmen selbst in der digitalen Transformation. Das Kommunikationsmanagement hat die Aufgabe, diesen Veränderungsprozess durch Kommunikation und Kulturwandel zu begleiten und mitzugestalten. Es geht um Verständnis und Akzeptanz – vor allem intern, aber auch bezogen auf externe Stakeholder. Zugleich sollte Unternehmenskommunikation an der Gestaltung des digitalen Wandels teilhaben: Durch Beratung der Führungskräfte ebenso wie durch die Bereitstellung von Methoden, etwa zur Beteiligung von Beschäftigten. Die Unternehmenskommunikation kann auch bei der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle unterstützen oder im Ausnahmefall selbst im Fokus eines neuen Geschäftsmodells stehen. Die dritte Ebene ist die Digitalisierung der Kommunikationsfunktion selbst. Sie führt nicht nur zu Kommunikationsstrategien, die den Rahmenbedingungen der Digitalisierung gerecht werden, sondern oft auch zu neuen Abläufen und in den Abteilungen für Unternehmenskommunikation und in unterstützenden Agenturen.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution

Institutional subscriptions

Notes

  1. 1.

    Mit Touchpoints sind die Berührungspunkte von Stakeholdern mit Unternehmensbotschaften auf dem Weg einer Entscheidungsfindung gemeint. Typischerweise spielen hierbei Suchmaschinen zur ersten Orientierung, Unternehmensangebote (z. B. Websites), Diskussionen und Kundenmeinungen (z. B. im Social Web) genauso wie persönliche Gespräche und Beratungen (analoge Touchpoints) eine Rolle.

Literatur

  • Afting, C., Burr, J., Kranefuss, J., Laudon, S., Rammelt, S., & Voigt, T. (2017). Transformation der Unternehmens- und Prozesskultur. In E. Deekeling & D. Barghop (Hrsg.), Kommunikation in der digitalen Transformation (S. 69–114). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Appelfeller, W., & Feldmann, C. (2018). Die digitale Transformation des Unternehmens: Systematischer Leitfaden mit zehn Elementen zur Strukturierung und Reifegradmessung. Berlin/Heidelberg: Springer.

    Book  Google Scholar 

  • Baecker, D. (2017). Wie verändert die Digitalisierung unser Denken und unseren Umgang mit der Welt? In R. Gläß & B. Leukert (Hrsg.), Handel 4.0: Die Digitalisierung des Handels – Strategien, Technologien, Transformation (S. 3–24). Berlin/Heidelberg: Springer.

    Google Scholar 

  • Barghop, D., Deekeling, E., & Schweer, D. (2017). Herausforderung Disruption: Konsequenzen und Erfolgsfaktoren für die Kommunikation. In E. Deekeling & D. Barghop (Hrsg.), Kommunikation in der digitalen Transformation (S. 5–19). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Böhm, M., Müller, S., Krcmar, H., & Welpe, I. (2018). Erfolgswirkung und Herausforderungen digitaler Geschäftsmodellentwicklung. In G. Oswald & H. Krcmar (Hrsg.), Digitale Transformation: Fallbeispiele und Branchenanalysen (S. 49–63). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Botzkowski, T. (2018). Entscheidungen zur digitalen Transformation von Geschäftsmodellen im Mittelstand. In T. Botzkowski (Hrsg.), Digitale Transformation von Geschäftsmodellen im Mittelstand (S. 93–167). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Buchholz, U., & Knorre, S. (2017). Interne Kommunikation in agilen Unternehmen. Eine Einführung. Wiesbaden: Springer Gabler.

    Book  Google Scholar 

  • Deekeling, E., & Barghop, D. (Hrsg.). (2017). Kommunikation in der digitalen Transformation. Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Deutinger, G. (2017). Kommunikation im Change: erfolgreich kommunizieren in Veränderungsprozessen (2. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Book  Google Scholar 

  • Dühring, L. (2020). Agilität und Unternehmenskommunikation: Herausforderungen und Handlungsoptionen. In A. Zerfaß, M. Piwinger & U. Röttger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (3. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Ehrhart, C., Hardt, C., & Maloney, P. (2017). Die Rolle der Unternehmenskommunikation. In E. Deekeling & D. Barghop (Hrsg.), Kommunikation in der digitalen Transformation (S. 33–67). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Eicke, K.-N. (2018). Interne Kommunikation und Digitalisierung. In B. Kirf, K.-N. Eicke & S. Schömburg (Hrsg.), Unternehmenskommunikation im Zeitalter der digitalen Transformation (S. 55–92). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Grebe, M., Leyh, M., Franke, M. R., Förderer, J., & Heinzl, A. (2018). Digitale Reife und Unternehmenserfolg: Eine industrie- und länderübergreifende Bestandsaufnahme. Wirtschaftsinformatik & Management, 10(5), 48–55.

    Article  Google Scholar 

  • Helferich, P. S. (2017). Developing a model for lifelong learning of communication professionals in agencies (Doctoral dissertation). Ireland: Cork Institute of Technology.

    Google Scholar 

  • Helferich, P. S., & Pleil, T. (2020). Social Networks in der Mitarbeiterkommunikation. In S. Einwiller, S. Sackmann & A. Zerfaß (Hrsg.), Handbuch Mitarbeiterkommunikation. Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Herget, J. (2018a). Agile Methoden zur Gestaltung der Unternehmenskultur: Dynamiken der Veränderungsfähigkeit für einen Kulturwandel nutzen. In J. Herget & H. Strobl (Hrsg.), Unternehmenskultur in der Praxis (S. 243–256). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Herget, J. (2018b). Die Rolle der Unternehmenskultur in digitalen Transformationsprozessen. In J. Herget & H. Strobl (Hrsg.), Unternehmenskultur in der Praxis (S. 417–425). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Herget, J., & Strobl, H. (2018). Unternehmenskultur – Worüber reden wir? In J. Herget & H. Strobl (Hrsg.), Unternehmenskultur in der Praxis (S. 3–18). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Hildebrandt, A., & Landhäußer, W. (Hrsg.). (2017a). CSR und Digitalisierung: Der digitale Wandel als Chance und Herausforderung für Wirtschaft und Gesellschaft. Berlin/Heidelberg: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Hildebrandt, A., & Landhäußer, W. (2017b). Die wichtigsten Fragen zur Digitalisierung von A bis Z. In A. Hildebrandt & W. Landhäuser (Hrsg.), CSR und Digitalisierung: Der digitale Wandel als Chance und Herausforderung für Wirtschaft und Gesellschaft (S. XVII–XVXX). Berlin/Heidelberg: Springer Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Hirnschal, E. (2018). Unternehmenskultur in Zeiten von Arbeit 4.0 und demografischem Wandel. In J. Herget & H. Strobl (Hrsg.), Unternehmenskultur in der Praxis (S. 73–91). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Hoffjann, O., & Pleil, T. (2015). Strategische Onlinekommunikation – ein Forschungsfeld wird erwachsener. In O. Hoffjann & T. Pleil (Hrsg.), Strategische Onlinekommunikation (S. 1–9). Wiesbaden: Springer VS.

    Google Scholar 

  • Hünninghaus, A. (2018). PR-Abteilung im Unternehmen: Mäuschen oder Manager. https://www.pressesprecher.com/nachrichten/standing-unternehmenskommunikation-maeuschen-oder-manager-853886842. Zugegriffen am 28.08.2019.

  • Ingenhoff, D., Borner, M., & Zerfaß, A. (2020). Corporate Listening und Issues Management in der Unternehmenskommunikation. In A. Zerfaß, M. Piwinger & U. Röttger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (3. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Kaak, E.-J. (2017). Mention communication – Think organisation: Agile communication in the digital era. In J. Klewes, D. Popp & M. Rost-Hein (Hrsg.), Out-thinking organizational communications: The impact of digital transformation (S. 129–143). Cham: Springer.

    Chapter  Google Scholar 

  • Kirf, B. (2018). Unternehmenskommunikation in Zeiten digitaler Transformation. In B. Kirf, K.-N. Eicke & S. Schömburg (Hrsg.), Unternehmenskommunikation im Zeitalter der digitalen Transformation (S. 1–54). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Knaut, A. (2017). Corporate Social Responsibilty verpasst die Digitalisierung. In A. Hildebrandt & W. Landhäußer (Hrsg.), CSR und Digitalisierung: Der digitale Wandel als Chance und Herausforderung für Wirtschaft und Gesellschaft (S. 51–59). Berlin/Heidelberg: Springer.

    Chapter  Google Scholar 

  • Krcmar, H. (2018). Charakteristika digitaler Transformation. In G. Oswald & H. Krcmar (Hrsg.), Digitale Transformation: Fallbeispiele und Branchenanalysen (S. 5–10). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Kreutzer, R. T. (2016). Die Kraft der Dematerialisierung – eine Herausforderung für Unternehmen. In T. Schwarz (Hrsg.), Leitfaden digitale Transformation (S. 35–58). Waghäusel: Marketing Börse.

    Google Scholar 

  • Kreutzer, R. T., & Land, K.-H. (2016). Digitaler Darwinismus: Der stille Angriff auf Ihr Geschäftsmodell und Ihre Marke (2. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Book  Google Scholar 

  • Kröhling, A. (2017). Digitalisierung – Technik für eine nachhaltige Gesellschaft? In A. Hildebrandt & W. Landhäußer (Hrsg.), CSR und Digitalisierung: Der digitale Wandel als Chance und Herausforderung für Wirtschaft und Gesellschaft (S. 23–49). Berlin/Heidelberg: Springer.

    Chapter  Google Scholar 

  • Linnhoff-Popien, C., Schneider, R., & Zaddach, M. (Hrsg.). (2018). Digital marketplaces unleashed. Berlin: Springer.

    Google Scholar 

  • Löffler, M. (2016). Think content!: Grundlagen und Strategien für erfolgreiches Content-Marketing (5. Nachdruck). Bonn: Galileo Computing.

    Google Scholar 

  • Malik, F. (2017). Bahnbrechend. In A. Hildebrandt & W. Landhäußer (Hrsg.), CSR und Digitalisierung: Der digitale Wandel als Chance und Herausforderung für Wirtschaft und Gesellschaft (S. XXIX–XXXII). Berlin/Heidelberg: Springer.

    Google Scholar 

  • Malik, F. (2018). Digital society? The great transformation. In C. Linnhoff-Popien, R. Schneider & M. Zaddach (Hrsg.), Digital marketplaces unleashed (S. 7–12). Berlin/Heidelberg: Springer.

    Chapter  Google Scholar 

  • Moss, C. (Hrsg.). (2016). Der Newsroom in der Unternehmenskommunikation. Wiesbaden: Springer VS.

    Google Scholar 

  • Niederhäuser, M., & Rosenberger, N. (2018). Kommunikation in der digitalen Transformation: Bestandsaufnahme und Entwicklungsbedarf des strategischen Kommunikationsmanagements von Wirtschaftsunternehmen, Verwaltungen und Non-Profit-Organisationen in der Schweiz. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

    Google Scholar 

  • Ostermeier, M. (2019). Der Beitrag von Kommunikationsabteilungen zur digitalen Transformation in Unternehmen. Handlungsfelder und Unterstützungsmöglichkeiten der Unternehmenskommunikation in Zeiten des digitalen Wandels. Ein Framework. Berlin: Quadriga Media Berlin.

    Google Scholar 

  • Peyman, A., Faraby, N., Rossmann, A., Steimel, B., & Wichmann, K. S. (2014). Digital Transformation Report 2014. www.wiwo.de/downloads/10773004/1/dta_report_neu.pdf. Zugegriffen am 12.01.2019.

  • Pleil, T., & Helferich, P. S. (2015). Fit in der Onlinekommunikation: Web Literacies und Communities of Practice als Bausteine des lebenslangen Lernens von Kommunikationsmanagern. Medien Journal, 39(1), 5–18.

    Google Scholar 

  • Pleil, T., & Zerfaß, A. (2014). Internet und Social Media in der Unternehmenskommunikation. In A. Zerfaß & M. Piwinger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (2. Aufl., S. 731–753). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Pleil, T., Helferich, P. S., & Grupe, M. (2018). Jenseits von Bibi & Co.: Influencer-Kommunikation für B2B- und mittelständische Unternehmen. In A. Schach & T. Lommatzsch (Hrsg.), Influencer Relations: Marketing und PR mit digitalen Meinungsführern (S. 61–74). Wiesbaden: Springer VS.

    Chapter  Google Scholar 

  • Radl, B. A., & Wittenbrink, H. (2015). Content-Strategie. In A. Zerfaß & T. Pleil (Hrsg.), Handbuch Online-PR: Strategische Kommunikation in Internet und Social Web (2. Aufl., S. 127–140). Konstanz: UVK.

    Google Scholar 

  • Reinnarth, J., Schuster, C., Möllendorf, J., Lutz, A., & Buchenau, P. (2018). Chefsache Digitalisierung 4.0. Wiesbaden: Springer Gabler.

    Book  Google Scholar 

  • Romberg, M. (2018). Digitally mature? Ready for the digital transformation? In C. Linnhoff-Popien, R. Schneider & M. Zaddach (Hrsg.), Digital marketplaces unleashed (S. 57–64). Berlin: Springer.

    Chapter  Google Scholar 

  • Ruisinger, D. (2016). Die digitale Kommunikationsstrategie: Praxis-Leitfaden für Unternehmen. Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

    Google Scholar 

  • Ruler, B. van (2015). Agile public relations planning: The reflective communication scrum. Public Relations Review, 41(2), 187–194.

    Article  Google Scholar 

  • Ruler, B. van (2018). Communication theory: An underrated pillar on which strategic communication rests. International Journal of Strategic Communication, 12(4), 367–381.

    Article  Google Scholar 

  • Schein, E. H. (2003). Organisationskultur: The Ed Schein corporate culture survival guide. Bergisch Gladbach: EHP.

    Google Scholar 

  • Schoeneborn, D. (2013). Organisations- trifft Kommunikationsforschung: Der Beitrag der „Communication Constitutes Organization“-Perspektive (CCO). In A. Zerfaß, L. Rademacher & S. Wehmeier (Hrsg.), Organisationskommunikation und Public Relations: Forschungsparadigmen und neue Perspektiven (S. 97–115). Wiesbaden: Springer VS.

    Chapter  Google Scholar 

  • Schwarz, T. (Hrsg.). (2016). Leitfaden digitale Transformation. Waghäusel: Marketing Börse.

    Google Scholar 

  • Seiffert-Brockmann, J., & Einwiller, S. (2020). Content-Strategien in der Unternehmenskommunikation: Themensetzung, Storytelling und Newsrooms. In A. Zerfaß, M. Piwinger & U. Röttger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (3. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Viertmann, C., Schneider, L., & Zerfaß, A. (2020). Von der Kommunikationshoheit zur Polyphonie: Steuerungsverlust und Vielstimmigkeit in der Unternehmenskommunikation. In A. Zerfaß, M. Piwinger & U. Röttger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (3. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Wiencierz, C., & Röttger, U. (2017). The use of big data in corporate communication. Corporate Communications: An International Journal, 22(3), 258–272.

    Article  Google Scholar 

  • Winkler, P., & Pleil, T. (2018). Online Public Relations. In W. Schweiger & K. Beck (Hrsg.), Handbuch Online-Kommunikation. Wiesbaden: Springer VS. https://doi.org/10.1007/978-3-658-18017-1_18-1.

    Google Scholar 

  • Wittenbrink, H. (2015). Auffindbarkeit im Web. In A. Zerfaß & T. Pleil (Hrsg.), Handbuch Online-PR: Strategische Kommunikation in Internet und Social Web (2. Aufl., S. 115–126). Konstanz: UVK.

    Google Scholar 

  • Zerfaß, A., & Pleil, T. (Hrsg.). (2015). Handbuch Online-PR. Strategische Kommunikation in Internet und Social Web (2. Aufl.). Konstanz: UVK.

    Google Scholar 

  • Zerfass, A., Tench, R., Verhoeven, P., Verčič, D., & Moreno, A. (2018). European Communication Monitor 2018. Strategic communication and the challenges of fake news, trust, leadership, work stress and job satisfaction. Results of a survey in 48 countries. Brussels: EACD/EUPRERA, Quadriga Media Berlin.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Fachbereich Media, Hochschule Darmstadt, Darmstadt, Deutschland

    Thomas Pleil & Pia Sue Helferich

Authors
  1. Thomas Pleil
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Pia Sue Helferich
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Thomas Pleil .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Institut für Kommunikations- und Medienwissenschaft, Universität Leipzig, Leipzig, Germany

    Ansgar Zerfaß

  2. Publizist und Unternehmensberater, Wuppertal, Germany

    Manfred Piwinger

  3. Institut für Kommunikationswissenschaft, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster, Germany

    Ulrike Röttger

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2020 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature

About this entry

Check for updates. Verify currency and authenticity via CrossMark

Cite this entry

Pleil, T., Helferich, P.S. (2020). Unternehmenskommunikation in der digitalen Transformation. In: Zerfaß, A., Piwinger, M., Röttger, U. (eds) Handbuch Unternehmenskommunikation. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-03894-6_49-1

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-03894-6_49-1

  • Received:

  • Accepted:

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-03894-6

  • Online ISBN: 978-3-658-03894-6

  • eBook Packages: Springer Referenz Wirtschaftswissenschaften

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation