1. Cartoon

   Announcement 14 January 2014 Pages: 2 - 2

2. Editorial

   • Hans-Peter Fröschle
   • Rüdiger Zarnekow

   EditorialNotes 14 January 2014 Pages: 3 - 3

3. Was ist Service wert?

   • Frank Zielke

   OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 4 - 6

4. Nachhaltiges IT-Servicemanagement — Grundlagen, Vorgehensmodell und Managementinstrumente

   • Rüdiger Zarnekow
   • Koray Erek

   OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 7 - 18

5. Mit dem Service Value Lifecycle zur wertorientierten Serviceorganisation

   • Matthias Goeken
   • Rainer Heck
   • Heiko Klein

   OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 19 - 28

6. IT Service Management Support System (IT-S³) — wertorientierte Einführung und Etablierung von IT-Servicemanagement

   • Markus Bick
   • Kathrin Börgmann

   OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 29 - 37

7. Best Practice im wertorientierten IT-Servicemanagement — zwei Frameworks im Vergleich

   • Jürgen Gross

   OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 38 - 47

8. Interaktive Portfolioauswahl im IT-Servicemanagement

   • Christian Stummer
   • Thomas Neubauer

   OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 48 - 55

9. Performance-Messungen im IT-Servicemanagement

   • Volker Nitzschke

   OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 56 - 62

10. Shared-Service-Organisationen als Möglichkeit wertorientierter Steuerung des IT-Bereichs

    • Veit Schulz
    • Andreas Resch
    • Walter Brenner

    OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 63 - 72

11. Next Generation Outsourcing aus IT-Dienstleistersicht

    • Holger von Jouanne-Diedrich
    • Jürgen Slaar
    • Simon Schmidt

    OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 73 - 81

12. Stabiler IT-Betrieb durch Geschäftsprozess-überwachung

    • Frank Steinbeck

    OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 82 - 92

13. Wertbeitrag von IT-Governance-Applikationen

    • Hauke Heier
    • Mervyn G. Maistry

    OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 93 - 103

14. Ungenutzte Potenziale in der IT-Leistungsverrechnung

    • Christiane Mauch

    OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 104 - 114

15. Glossar zu wertorientiertem IT-Servicemanagement

    Glossar 14 January 2014 Pages: 115 - 116

16. Notizen

    • Hans-Peter Fröschle
    • Rüdiger Zarnekow

    Announcement 14 January 2014 Pages: 117 - 117

17. Bücher

    • Jochen Wulf

    BookReview 14 January 2014 Pages: 118 - 120

18. Vorschau

    • Stefan Reinheimer
    • Kai Riemer
    • Andreas Meier

    Announcement 14 January 2014 Pages: 121 - 122

19. Impressum

    Announcement 14 January 2014 Pages: 128 - 128