Schluss: Gewissheiten und Gewusstes

Zusammenfassung

Der Arbeitsalltag in der untersuchten Internetagentur ist geordnet. Geordnet meint hier nicht zwangsläufig ordentlich: Kunden halten sich nicht an vereinbarte Freigabezeiten, ein Problem auf dem Server legt die Arbeit für Stunden lahm und eine erneute Restrukturierung des Unternehmens bringt Planungsunsicherheit. Dennoch werden in der Agentur Projekte erfolgreich abgeschlossen. Dabei spielen traditionelle Formen der Organisation, Steuerung und Kontrolle von Arbeit nur eine untergeordnete Rolle: es gibt keine Stechuhren zur Erfassung der Arbeitszeit, formale Zuständigkeiten, klare Urlaubsregelungen oder strukturierte Rekrutierungen sind ebenso unbedeutend wie Laufbahnkarrieren oder Beförderungsregelungen. Die Untersuchung zeigte vielmehr, dass es soziale Praktiken sind, die die Ordnung garantieren.