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Konzeptionelle Grundlagen der Arbeit

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Management hochwertiger Dienstleistungen

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Auszug

Die Bedeutung des Managements von Kunden hochwertiger Dienstleistungen wird aus den besonderen Anforderungen dieses Dienstleistungsbereichs und der zentralen Rolle des gegenseitigen Leistungsaustausches im Geschäftsmodell von Dienstleistungen hergeleitet. Die Synthese der beiden konzeptionellen Teile erfolgt im Abschnitt zum Basismodell der Untersuchung.

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Literatur

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  18. vgl. Gadrey (2000), S. 373 f.

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  57. vgl. Veryzer (1998b), S. 307 f.

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  58. vgl. Garcia & Calantone (2002), S. 118 f. und Salomo (2003), S. 413

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  59. vgl. Schlaak (1999), S. 147 f.; Danneels & Kleinschmidt (2001), S. 360 f. und Salomo (2003), S. 406

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(2006). Konzeptionelle Grundlagen der Arbeit. In: Management hochwertiger Dienstleistungen. DUV. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9285-3_2

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