Auszug
Die rapide steigende Bedeutung von E-Business in Unternehmen bewirkt derzeit nicht nur eine völlige Umgestaltung von Wertschöpfungs- und Logistikketten, sondern hat auch entscheidende Auswirkungen auf das Management der Kundenbeziehung. Internetspezifische und unternehmensübergreifende Plattformen für das Kundenbeziehungsmanagement stellen Virtuelle Competence Center dar. Diese Variante des E-Business ist als eine Symbiose aus den existierenden Competence Centern und Virtuellen Communities zu verstehen.
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Felser, W. (2008). Virtuelle Competence Center. In: Helmke, S., Uebel, M.F., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9874-3_22
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