Zusammenfassung
Dienstleistungen stehen im Zentrum eines gesamtwirtschaftlichen Strukturwandels. Der Dienstleistungssektor gewinnt dabei insgesamt an Bedeutung, er leistet mittlerweile den größten Anteil am Bruttoinlandsprodukt, und die Beschäftigung in Dienstleistungsbranchen ist auf einen Anteil von über 70% gestiegen (vgl. Statistisches Bundesamt 2009) [17]. Angesichts dieses Wachstums gerät die Fachkräfteentwicklung im Dienstleistungssektor zunehmend in den Blick von Unternehmen und Politik. Diagnosen zu einem akuten oder erwarteten Fachkräftemangel etwa in der IT-Branche (vgl. BITKOM 2007) [8] oder auch in den Pflegeberufen und die Erwartung, dass sich die Fachkräftesituation vor allem angesichts des demographischen Wandels verschlechtern wird, verweisen auf erheblichen Handlungsbedarf in der Bildungspolitik und der Personalentwicklung in Unternehmen.
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Literatur
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Baukrowitz, A. (2012). Dienstleistungen im Umbruch – Herausforderung für die Qualifizierung. In: Reichwald, R., Frenz, M., Hermann, S., Schipanski, A. (eds) Zukunftsfeld Dienstleistungsarbeit. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3852-7_6
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