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Erfolgsfaktor kundenorientiertes Service Engineering — Fallstudienergebnisse zum Tertiarisierungsprozess und zur Integration des Kunden in die Dienstleistungsentwicklung

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Service Engineering

Zusammenfassung

In der letzten Zeit erschienene Studien und Veröffentlichungen belegen deutlich, dass die Kundenorientierung in der Dienstleistungsentwicklung einen der herausragenden Erfolgsfaktoren von Best Practice Unternehmen bildet. So stellt die Institutionalisierung von Kunden-Feedbacks laut einer Untersuchung von Arthur D. Little ein entscheidendes Charakteristikum von „Service Stars“ dar [1]. Für Wildemann wird die Kundenorientierung durch den Wandel vom Verkäufer zum Käufermarkt, der die Unternehmen dazu zwingt, ihre Produkte und Dienstleistungen immer kundenspezifischer anzubieten, zum Erfolgsfaktor [2].

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Literaturverzeichnis

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Authors and Affiliations

  1. Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart, Deutschland

    Rainer Nägele & Ilga Vossen

Authors
  1. Rainer Nägele
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  2. Ilga Vossen
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Editors and Affiliations

  1. Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Nobelstraße 12 C, 70569, Stuttgart, Deutschland

    Hans-Jörg Bullinger

  2. Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi), Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI), Stuhlsatzenhausweg 3, Geb. 43.8, 66123, Saarbrücken, Deutschland

    August-Wilhelm Scheer

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© 2003 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

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Nägele, R., Vossen, I. (2003). Erfolgsfaktor kundenorientiertes Service Engineering — Fallstudienergebnisse zum Tertiarisierungsprozess und zur Integration des Kunden in die Dienstleistungsentwicklung. In: Bullinger, HJ., Scheer, AW. (eds) Service Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-09871-4_21

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-09871-4_21

  • Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg

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  • Online ISBN: 978-3-662-09871-4

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