Zusammenfassung
Der Prozess der Kommunikationsberatung besteht aus der Orientierungs-, Analyse- sowie Lösungsphase. In vielen Beratungsprojekten schließen mehrere Prozesszyklen aneinander an: Im ersten Zyklus wird beispielsweise die Kommunikationsstrategie entwickelt, die in nachfolgenden Zyklen weiter konkretisiert wird. Kommunikationsberatung öffnet und schließt Kontingenz in jeder dieser Phasen. In der Orientierungsphase werden die Aufgabenstellung und das geplante Beratungssetting hinterfragt, bevor Empfehlungen dazu abgegeben werden. In der Analysephase wird das Problem in seinem Kontext mit möglichst vielen Einflussfaktoren analysiert, bevor Kausalschemata als mögliche Erklärungen mit einer anschließenden Bewertung entwickelt werden. In der Lösungsphase schließlich werden zunächst mehrere alternative Handlungsoptionen entwickelt, bevor sie mit ihren jeweiligen Vor- und Nachteilen, Chancen und Risiken vergleichend bewertet werden.
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Hoffjann, O. (2018). Prozess der Kommunikationsberatung. In: Kommunikationsberatung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-22665-7_3
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