WISDOM — Konzepte und Ergebnisse für das Büro der Zukunft

Zusammenfassung

Das Verbundprojekt WISDOM (Wissensbasierte Systeme zur Bürokommunikation: Dokumentenbearbeitung, Organisation, Mensch-Computer Kommunikation) hat das Ziel, mit modernen Methoden der Wissensverarbeitung Tätigkeiten im Bürobereich auf effektive und menschengerechte Weise zu unterstützen. Wissensverarbeitung in WISDOM dient sowohl zur „Dokumentenverarbeitung im Großen“ als auch zur „Dokumentenverarbeitung im Kleinen“. Dokumentenverarbeitung im Großen beschäftigt sich mit der Spezifikation, Konstruktion, Planung, Initiierung, Steuerung und Verwaltung von Vorgängen. Zur Dokumentenverarbeitung im Kleinen gehören in WISDOM die Analyse und Klassifikation von Geschäftsdokumenten und ihre anschließende elektronische Verteilung, die Konfiguration spezieller Dokumente, hier von Verträgen, sowie das Generieren und Editieren von Formularen. Die einzelnen Komponenten zur Dokumentenverarbeitung kommunizieren über eine gemeinsame wissensbasierte Dialogschnittstelle mit dem Benutzer. Hilfesysteme und tutorielle Systeme unterstützen den Benutzer bei seinen Tätigkeiten und bei der Einarbeitung. Eine bürospezifische Wissensrepräsentation unterstützt das defaultmäßige Inferieren aufgrund unvollständiger Information, die Verwaltung großer Wissensbasen, die Repräsentation von Handlungen und temporalen Sachverhalten sowie die Durchführung von Planungsprozessen.

Summary

The corporate project WISDOM (Knowledge-based systems for office communication: Document processing, Organization, Human-Computer Interaction) has the objective to support activities within the office in an effective way and conforming to human needs using the latest methods of knowledge processing available. In WISDOM the processing of knowledge is used to support document processing both in the large and in the small. Document processing in the large involves the specification, construction, planning, initialization, controlling and administration of office procedures whereas document processing in the small includes the analysis and classification of business documents and their electronic distribution, the configuration of special documents, here especially of contracts as well as the generating and editing of forms. The individual components for document processing communicate via a common knowledge-based dialog interface with the user. Help systems and tutorial systems support the user in his activities and during the period of familialization. An office-specific knowledge representation supports (non-monotonic) default-based reasoning caused by incomplete information, the administration of large knowledge bases, the representation of actions, processes and temporal state-of-affairs as well as planning processes.