Abstract
KPIs zur Steuerung und zum Management sind fundamental. Selbst allgemeine Fragen wie „Wie gut managen Sie Ihr ERP System?“ oder „Werden die Ziele erfüllt?“ oder auch „Ist der Betrieb und sind die Prozesse wirtschaftlich?“ können nur seriös und stichhaltig beantwortet werden, wenn es Key Performance Indicators (KPIs) gibt. KPIs sind Kennzahlen, die als Leistungsindikatoren dienen und obige Fragen und noch mehr beantworten können. KPIs allein stellen noch keinen kompletten Managementprozess dar. Erst die Bezugnahme zur Strategie, das Setzen und Abgleichen von daraus abgeleiteten Zielen sowie überbetriebliche oder historisierte Vergleiche (Benchmarking) und das Definieren und Überprüfen von Maßnahmen ergibt einen vollständigen Regelkreis.
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Miller, M. (2008). KPIs zum Management eines ERP-Systems. In: Jacob, O. (eds) ERP Value. Xpert.press. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-540-74440-5_9
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