Zusammenfassung
Die wesentliche Zielsetzung der Arbeit war es, einen Bezugsrahmen für die Ermittlung und Nutzung kundenbezogener Informationen aufzuspannen. Dies gelang zunächst durch die Definition des Begriffs ‚Kunden-Controlling‘ und dessen Einordnung in das Controllingsystem eines Unternehmens. Analog zu anderen Controllingsubsystemen ließ sich auch eine Aufteilung in operatives und strategisches Kunden-Controlling fundieren.
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Literatur
Eine Ausnahme hierzu stellt die Untersuchung von Homburg et al. dar, in welcher die Art der Nutzung kundenbezogener Informationen empirisch erhoben wurde, wobei sich diese nur auf die Kundenzufriedenheit bezieht und zudem nicht der Informationsermittlung explizit gegenübergestellt wird [vgl. Homburg, C./ Rudolph, B./Pohl, M. (1995), S. 261.
Diese Problematik der Kontextahhängigkeit wird schon bei der Definition des Informationsbedarfs evident: „Der Informationsbedarf wird definiert als die Menge und Qualität der Informationsgüter,die ein Informationssubjekt im gegebenen Informationskontext zur Erfüllung einer Aufgabe in einer bestimmten Zeit und innerhalb eines gegebenen Raumgebietes benötigt bzw. braucht.“ [Szyperski, N. (1980), Sp. 904].
Vgl. zum strategischen Controlling Günther, T. (1991), S. 347.
Diese Schnittstelle ist in Bezug auf das Kunden-Controlling von besonderer Bedeutung, da die Nutzung kundenbezogener Informationen verstärkt im Marketing-Bereich erfolgt, wohingegen Teile dieser Informationen in Controllingabteilungen generiert werden.
Vgl. Karlshaus, J. T. (2000), S. 190f. Vgl. auch Aust, welcher die Bereiche Marketing und Vertrieb als bisher vernachlässigte interne Kundengruppe ansieht [vgl. Aust, R. (1999), S. 208].
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Schmöller, P. (2001). Schlußbemerkung und Ausblick. In: Kunden-Controlling. Schriftenreihe der Handelshochschule Leipzig. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-97827-1_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-97827-1_5
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8244-7539-1
Online ISBN: 978-3-322-97827-1
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