Zusammenfassung
Um die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen zu intensivieren, haben zahlreiche Unternehmen heute verschiedenste Kanäle zum Kunden geschaffen. Häufig werden aber multiple Kanäle voneinander unabhängig betrieben und können sich so ggf. kannibalisieren. Die Integration der Kanäle untereinander hat vielfach noch nicht stattgefunden. Für die Umsetzung einer erfolgreichen Multikanal-Strategie ist es Aufgabe des Management, ausgerichtet an den Kundenbedürfnissen einen optimalen Kanalmix herzustellen. Dieses Optimum gilt es mithilfe von Business Intelligence-Anwendungen herauszufinden und stetig weiter zu entwickeln, denn nur eine integrierte und koordinierte Entwicklung, Gestaltung und Steuerung aller Kanäle kann dieses Ziel erreichen. Im Folgenden wird auf die Datengrundlagen und deren Integration eingegangen sowie auf die Analysemöglichkeiten, die sich in den Dimensionen Kanal, Kunde und Prozess ergeben.
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© 2003 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Hukemann, A., Weich, M. (2003). Business Intelligence-Anwendungen für Multikanal-Strategien. In: Ahlert, D., Hesse, J., Jullens, J., Smend, P. (eds) Multikanalstrategien. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90467-6_10
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Online ISBN: 978-3-322-90467-6
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