Entwicklungstendenzen

Zusammenfassung

Das gegenwärtig zu beobachtende verstärkte Interesse an Fragestellungen des Performance Measurement konzentriert sich nahezu ausschließlich auf die von Kaplan/Norton vorgestellte Balanced Scorecard. Welche Entwicklungen sich parallel bei anderen Institutionen im anglo-amerikanischen Raum vollziehen, wird dagegen kaum wahrgenommen. Möglicherweise kann dieses Buch mit dazu beitragen, daß die Thematik Performance Measurement in ihrer Entwicklung wie auch in ihren Facetten breiter betrachtet wird. Letztgenannter Aspekt umfaßt hierbei auch die Forderung, den Dienstleistungsunternehmen, Non-Profit Organisationen sowie den Ȕffentlichen Verwaltungen stärker als bisher ein breiteres Erkenntnisinteresse entgegenzubringen. Dies bedeutet ernsthaft über die methodischen Transfermöglichkeiten wie auch über deren Grenzen nachzudenken. Erweist sich beispielsweise die Erhebung der Kundenprofitabilität bei Industrieunternehmen im konkreten Fall zumindest in Teilbereichen als schwierig, so ist u.U. eine deutliche Erweiterung der Problemstellung bei einer Übertragung eines derartigen Informationsanspruchs in andere Bereiche zu erwarten. Beispielsweise ist in den hiesigen Ȕffentlichen Institutionen (z.B. Finanzamt, Sozialamt) das Kundenverständnis immer noch unterentwickelt, weshalb der Anspruch, für diesen Bereich eine Kundenprofitabilität erheben zu wollen, nur bedingt nachvollziehbar wäre. Ähnlich stellt sich ein derartiges Vorhaben auch z.B. für Krankenhäuser dar.