Zusammenfassung
Wenn wir ein Restaurant besuchen, zum Friseur gehen oder einen Arzt konsultieren, haben wir in der Regel klare Vorstellungen, was in jeder Situation Qualität für uns bedeutet. Wie zum Beispiel: frisch verarbeitete Lebensmittel, freundlicher und aufmerksamer Service, keine Wartezeiten, Behandlung nach dem neuesten Stand der wissenschaftlichen Erkenntnisse, keine Schmerzen zu erleiden und so weiter. Das heißt, gute Qualität ist die Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen.
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Jedelsky, E. (2006). Qualität und Qualitätssicherung. In: Jedelsky, E. (eds) Heimhilfe. Springer, Vienna. https://doi.org/10.1007/3-211-37348-9_2
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Publisher Name: Springer, Vienna
Print ISBN: 978-3-211-29127-6
Online ISBN: 978-3-211-37348-4
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