Abstract
Politieagenten, verpleegkundigen, leraren, woonconsulenten en gezinsvoogden hebben te maken met complexe maatschappelijke problemen. Bij de ontwikkeling van de publieke dienstverlening spelen de frontliniewerkers een sleutelrol, maar dat wordt vaak over het hoofd gezien. In onderwijs, zorg en veiligheid zijn talloze voorbeelden te vinden van pogingen om vernieuwingen door te voeren waarbij de opvattingen van frontliniewerkers worden genegeerd. Vaak stuiten die vernieuwingen dan op groot verzet en blijken ze heilloos. Het is voor ons allemaal van belang dat frontliniewerkers zich kunnen ontwikkelen, dat hun leervermogen wordt versterkt en hun innovatiekracht benut. Dit hoofdstuk spitst zich toe op de vraag welke ondersteuninghrd kan bieden aan de ontwikkeling van frontliniewerkers en aan de ontwikkeling van frontlinieorganisaties als leerrijke werkomgevingen. Om die vraag te kunnen beantwoorden is het van belang om eerst de dynamiek van het werk in de frontlinie te schetsen. Nadat ik een definitie van het begrip frontliniewerker heb gegeven, ga ik in op gemeenschappelijke kenmerken van frontliniewerkers, en laat ik zien dat het voor frontliniewerkers moeilijk is om verder te komen dan middelmatige dienstverlening. Daarna ga ik in op het leren van frontliniewerkers, besteed ik aandacht aan defensieve en productieve vormen van werken en leren in de frontlinie, en doe ik een aantal suggesties om het leren zo productief mogelijk te organiseren. Tot slot bespreek ik een aantal aangrijpingspunten om het leren op de werkplek in de publieke dienstverlening te bevorderen, en ga ik in op de rol diehrd -professionals daarbij kunnen vervullen.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatuur
Aken, T. van, & Reijnaert, W. (red.) (2007).Labyrintologie. Schiedam: Scriptum.
Aken, T. van, Bruining, T., Jürgens, B., & Sanders, A. (2003).Kennis maken met denkwerk. Utrecht: Lemma.
Argyris, A. (1999).On organizational learning. Malden: Blackwell.
Baars-Van Moorsel, M. (2003).Leerklimaat. Proefschrift, Universiteit van Tilburg.
Berings, M. (2006).On-the-job learning styles. Proefschrift, Universiteit van Tilburg.
Brink, G. van den, Jansen, Th., & Pessers, D. (red.) (2005).Beroepszeer. Amsterdam: Boom.
Bruining, T. (2001). Action learning revival.Opleiding & Ontwikkeling, 14 (12), 15–18.
Bruining, T. (2006).Learning behind the frontline of public service. Proefschrift, Universiteit voor Humanistiek, Utrecht.
Bruining, T. (red.) (2008).De logica van vraaggericht leren. Antwerpen: Garant.
Caluwé, L. de, Hofstede, G., & Peters, V. (2008).Why do games work. Deventer: Kluwer.
Coenders, M. (2008).Leerarchitectuur. Proefschrift. Delft: Eburon.
Commissie Dijsselbloem (2008).Tijd voor onderwijs. Utrecht: Sardes.
Commissie Leraren (2007).Leerkracht! Advies van de commissie leraren. Den Haag: Deltahage.
Coonen, H. (2005).De leraar in de kennissamenleving. Oratie, Open Universiteit, Heerlen.
Emmerik, H. van, & Sanders, K. (red.) (2004).Solidair gedrag binnen moderne organisaties: onderzoek naar het geven van steun en hulp op de werkplek. Amsterdam: Aksant.
Gabriel, Y. (2000).Storytelling in organizations. Facts, fictions and fantasies. Oxford: Oxford University Press.
Harrison, R., & Kessels, J.W.M. (2004).Human Resource Development in a knowledge economy. Basingstoke: Palgrave Macmillan.
Jacobs, G., Meij, R., Tenwolde, H. & Zomer, Y. (red.) (2008).Goed werk. Amsterdam: SWP.
Kelchtermans, G., Ballet, J., Peeters, E., & Verckens, A. (2009). Goede praktijkvoorbeelden als hefboom voor professionaliteit. Een explorerend onderzoek naar determinanten en kritische kenmerken.Pedagogische Studiën, 86 (3), 161–184.
Kessels, J.W.M. (1993).Towards design standards for curriculum consistency in corporate education. Proefschrift, Universiteit Twente.
Kessels, J.W.M. (2001).Verleiden tot kennisproductiviteit. Inaugurele rede, Universiteit Twente.
Krogt, F. van der (2007).Organiseren van leerwegen. Rotterdam: Performa.
Lans, J. van der (2008).Ontregelen. Amsterdam: Augustus.
Letiche, H., Boeschoten, R. van, & Jong, F. de (2005).Workplace learning, narrative and professionalization. Paper prepared for SC ‘MOI, Philadelphia.
Lipsky, M. (1980).Street-level bureaucracy. New York: Russel Sage Foundation.
Maynard Moody, S., & Musheno, M. (2003).Cops, teachers, counsellors. Ann Arbor: University of Michigan Press.
Merriënboer, J. van, & Kirschner, P. (2007).Ten steps to complex learning. Mahwah: Erlbaum. Meurs, P. (2006).Hoe kunnen we de kwaliteit van de publieke dienstverlening verbeteren. Opgehaald 31 mei 2009 vanwww.erasmuscmdz.nl/sites.php?mmid=&fb=fb_news_showitem&sid=12.
Mol, A. (2006).De logica van het zorgen. Amsterdam: Van Gennep.
Nieuwenhuis, L., & Woerkom, M. van (2008). New paradigms on workplace learning. In: W. Nijhof & L. Nieuwenhuis (red.),The learning Potential of the Workplace, 297–317. Rotterdam: Sense Publishers.
Noordegraaf, M. (2008).Professioneel bestuur. Den Haag: Lemma. Paas, F., & Merriënboer, J. van (199En. Instructional control of cognitive load in the training of complex cognitive tasks.Educational Psychology Review, 6 (4), 351–371.
Noordegraaf, M. (2008).Professioneel bestuur. Den Haag: Lemma. Paas, F., & Merriënboer, J. van (1994). Instructional control of cognitive load in the training of complex cognitive tasks.Educational Psychology Review, 6 (4), 351–371.
Poell, R. (2005).hrd beyond whathrd practitioners do. In: C. Elliot & S. Turnbull (Eds.)Critical thinking in human resource development, pp. 85–95. London: Routledge.
Poell, R. (2006).Personeelsontwikkeling in ontwikkeling. Oratie, Universiteit van Tilburg.
Ponte, P. (2002).Onderwijs van eigen makelij. Soest: Nelissen.
RMO (2000).Aansprekend burgerschap (RMO advies 10). Den Haag: Sdu.
Ruijters, M. (2006).Liefde voor leren. Proefschrift, Universiteit Utrecht.
Sambrook, S., & Stewart, J. (2007).Human Resource Development in the public sector: the case of health and social care. London: Routledge.
Schoemaker, M., Nijhof, A., & Jonker, J. (2006). Human value management.Management Revue, 17 (4), 448–465.
Spierts, M. (2005). Een ‘derde weg’ voor de sociaal-culturele professies. In: G. van den Brink, Th. Jansen & D. Pessers (red.),Beroepszeer. Amsterdam: Boom.
Sprenger, C. (2008).‘Innovatieve leerpraktijken’. Lerend vermogen in de frontlinie. Lectorale rede, Politieacademie, Apeldoorn.
Swaan, A. de (1983).De mens is de mens een zorg. Amsterdam: Meulenhoff.
Thijssen, J. (2006).D etweede loopbaanhelft. Afscheidsrede, Universiteit Utrecht.
Tops, P. (2007).Kennis van de frontlijn. Installatierede, Politieacademie, Apeldoorn.
Truijen, K., & Hoeve, A. (2008). Leren op de werkplek (5) Een model om zicht te krijgen op teamroutines.Opleiding & Ontwikkeling, 21 (10), 15–18.
Veen, K. van (2003).Teachers’ emotions in a context of reforms. Proefschrift, Katholieke Universiteit Nijmegen.
Walton, J. (1999).Strategic Human Resource Development. Essex: Financial Times/Prentice Hall.
Woerkom, M. (2003).Critical reflection at work: bridging individual and organisational learning. Proefschrift, Universiteit Twente.
Editor information
Rights and permissions
Copyright information
© 2011 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media
About this chapter
Cite this chapter
Bruining, T. (2011). Werken en leren in de frontlinie van de publieke dienstverlening. In: Kessels, J., Poell, R. (eds) Handboek human resource development. Bohn Stafleu van Loghum, Houten. https://doi.org/10.1007/978-90-313-8565-2_13
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-90-313-8565-2_13
Publisher Name: Bohn Stafleu van Loghum, Houten
Print ISBN: 978-90-313-8564-5
Online ISBN: 978-90-313-8565-2
eBook Packages: Dutch language eBook collection