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Il ruolo della conoscenza, dell’informazione e dell’ICT nei servizi

  • Dario Cavenago
  • Mario Mezzanzanica
Chapter
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Riassunto

In questo capitolo saranno trattati i temi della tecnologia e della conoscenza, evidenziando l’importanza del loro contributo nella progettazione di servizi innovativi e nei processi di innovazione dei servizi, nel capitolo sarà inoltre evidenziato il ruolo che la tecnologia e la conoscenza svolgono nel processo di erogazione dei servizi e come entrano a far parte dell’output dei servizi. Nel corso del capitolo si evidenzierà l’evoluzione della tecnologia nei servizi, l’attenzione sarà rivolta in particolare alle tecnologie dell’informazione e comunicazione (ICT), e a illustrare come queste permettono lo sviluppo e la diffusione di nuovi modelli di servizi e nuovi paradigmi di business. Saranno analizzati in particolare i servizi che impiegano le tecnologie Web 2.0 per la creazione e la gestione della conoscenza sia in ambito aziendale (si accennerà alla famiglia di servizi Enterprise 2.0) sia in contesti sociali di dimensioni maggiori.

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Copyright information

© Springer-Verlag Italia 2010

Authors and Affiliations

  • Dario Cavenago
    • 1
  • Mario Mezzanzanica
    • 1
  1. 1.CRISPUniversità degli Studi di Milano-BicoccaMilano

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