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Progettazione, realizzazione e valutazione dei servizi: i temi principali

  • Dario Cavenago
  • Mario Mezzanzanica
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Riassunto

In un processo di erogazione dei servizi sono rilevabili alcune componenti principali: progettazione, realizzazione e valutazione che si legano tra loro in un processo volto alla soddisfazione delle esigenze dell’utente ed al presidio costante di condizioni di qualità.

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© Springer-Verlag Italia 2010

Authors and Affiliations

  • Dario Cavenago
    • 1
  • Mario Mezzanzanica
    • 1
  1. 1.CRISPUniversità degli Studi di Milano-BicoccaMilano

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