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La Services Science, Management and Engineering: la genesi e la geografia della disciplina

  • Dario Cavenago
  • Mario Mezzanzanica
Chapter
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Riassunto

I servizi sono oramai centrali nella vita sociale di ogni Paese. L’aspettativa di ogni attore sociale, sia esso cittadino/utente e/o istituzione, è quella di ricevere da uno scambio che ha alla base un servizio un contributo che si caratterizza per una qualità intrinseca. Il mantenimento di tale promessa richiede all’azienda erogatrice un forte coinvolgimento, nel disegno del servizio, degli utenti ed una capacità di gestione della conoscenza; ciò è particolarmente significativo per quei servizi che si caratterizzano per una forte personalizzazione o complessità progettuale. Disegnare un servizio, metterlo in produzione e gestirne l’erogazione ha una complessità variabile in base al grado di coinvolgimento dei destinati ed alle dimensioni critiche che esprimono le condizioni di fattibilità di un servizio di qualità appropriato alle attese degli utilizzatori. Ugualmente la globalizzazione dell’economia e la scarsità delle risorse ha portato l’attenzione, ai fini della sostenibilità delle condizioni sopra richiamate, di una ricerca di modelli e strumenti che permettano una valutazione e una standardizzazione dei processi di produzione ed erogazione secondo condizioni di economicità. Tali primi e sintetici elementi hanno condotto diversi attori istituzionali, grandi imprese ed università attraverso i loro centri di ricerca, ad una azione di riflessione sul grado di “ingegnerizzazione” dei processi sottesi alla erogazione dei servizi ed in particolare ai servizi che attuano le politiche dei grandi settori di base dell’economia di una Nazione: educazione, sanità, sociale, sviluppo infrastrutture ecc.

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Copyright information

© Springer-Verlag Italia 2010

Authors and Affiliations

  • Dario Cavenago
    • 1
  • Mario Mezzanzanica
    • 1
  1. 1.CRISPUniversità degli Studi di Milano-BicoccaMilano

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