Ganzheitlicher Gestaltungsrahmen für ein professionelles Management industrieller Dienstleistungen

Auszug

Die Zusammenführung der einzelnen Entwicklungsmuster ergibt einen umfassenden und integrativen Gestaltungsrahmen für das Management industrieller Dienstleistungen entlang des Transformationsprozesses vom reinen Produzenten zum produzierenden Dienstleister. Der Gestaltungsrahmen beachtet die in Unterkapitel 3.1.3 aufgestellten Anforderungen der Ganzheitlichkeit, Integrativität und hierarchieübergreifenden Führung. Hierdurch ermöglicht er die zielgenaue und aufeinander abgestimmte Veränderung der Ausprägung der jeweiligen Gestaltungsparameter. Die Professionalisierung des Dienstleistungsgeschäfts wird durch das in sich geschlossene Servicekonzept verstärkt. Auf dieser Grundlage können sich Unternehmen erfolgreich entlang des Servicediversifikationspfads vom reinen Produzenten zum produzierenden Dienstleister entwickeln. Sie müssen dabei ständig die Gestaltungsentscheidung der einzelnen Parameter vor dem Hintergrund ihrer Position im Transformationsprozess hinterfragen. Der Anpassungsprozess verläuft somit nicht nur einmal, sondern fortwährend.