Auszug
Die professionelle Umsetzung von Dienstleistungsstrategien und die Entwicklung des Dienstleistungsprogramms vom interaktionsarmen Sachgutgeschäft zum kundenfokussierten und somit interaktiven Geschäft verlangen eine Unterstützung durch organisatorische-, unternehmenskulturelle und personelle Faktoren.
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(2007). Serviceorientierte Organisations- und Führungsgestaltung. In: Servicediversifikation in Industrieunternehmen. DUV. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9570-0_6
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