Einleitung

Auszug

„If eras can be neatly labeled, then the present era [..] must be called the Era of Efficiency.“¹ Dieses nunmehr 20 Jahre alte Zitat, das die Relevanz des Effizienzbegriffes sowie der Effizienzmessung innerhalb der Wirtschaftswissenschaften unterstreicht, ist auch heute noch hochaktuell: Unternehmen sehen sich mehr denn je zunehmendem Wettbewerbsdruck ausgesetzt.² Stetig wachsende Kundenanforderungen an Sach- und Dienstleistungen lassen Unternehmen gerade in wirtschaftlich schlechten Zeiten unter Handlungsdruck geraten, der häufig in der Forderung nach „Effizienzsteigerungen“ artikuliert wird.³

Silkman (1986), S. 1.

Siehe Heuer (2001), S. 117 f.

Zur Forderung nach mehr Effizienz speziell im Bereich des Marketing siehe z.B. Hammerschmidt (2006), S. 1, sowie die dort genannten Quellen; Mahajan (1991), S. 189.