Auszug
In diesem Kapitel werden einige der in Kapitel drei bereits dargestellten Dienstleistungsgarantiefunktionen mit Hilfe der ökonomischen Theorie erklärt und um weitere Funktionen erweitert. Diese bilden den Ausgangspunkt des theoretischen Garantiewirkungsmodells, welches in Kapitel fünf abgeleitet wird. Da als theoretischer Bezugsrahmen der Erarbeitung unterschiedlicher Dienstleistungsgarantiefunktionen in der vorliegenden Analyse unterschiedliche Ansätze der Neuen Institutionenökonomik herangezogen werden, wird in Abschnitt 4.1 zunächst ein überblick über die Neue Institutionenökonomik gegeben, um die im Verlauf der Arbeit verwendeten Theorien besser einordnen zu können. Auf der Basis der informationsökonomischen Ansätze (Abschnitt 4.3.1) und des Messkostenansatzes der Transaktionskostentheorie (Abschnitt 4.3.2) werden daran anschließend weitere Wirkungsfunktionen einer Dienstleistungsgarantie auf das Konsumentenverhalten sowie auf das opportunistische Verhalten erarbeitet. Somit kann auf der Grundlage des dritten und vierten Kapitels die erste Forschungsfrage beantwortet werden.
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Literatur
Vgl. Martiensen 2000, S. 1.
Vgl. Hax 1991, S. 54.
Vgl. Kaas 1995b, S. 2.
Vgl. bspw. Aufderheide/ Backhaus 1995; Dawar/Parker 1994; Dewally/Ederington 2006; Erdem et al. 2006; Kaas 1995b; Kirmani/Rao 2000; Mishra 2006; Rindfleisch/Heide 1997; San Martín/Camarero 2005; Schade 1997; Schade/Schott 1993; Woratschek 1996; Woratschek/Roth 2004.
Vgl. Langerfeld 2003, S. 56–57; Richter 1990; Richter/Furubotn 2003, S. 3–4.
Vgl. Erlei et al. 1999, S. 2–5; Richter/Furubotn 2003, S. 4; Schade 1997, S. 18.
Richter/ Furubotn 2003, S. 7.
Vgl. Möller 2004, S. 135 und die dort zitierte Diskussion.
Zu einer differenzierteren Analyse des Institutionenbegriffs, die in dieser Arbeit nicht vorgenommen werden soll, siehe bspw. Jacob 2002, S. 39–76.
Vgl. Kleinaltenkamp/ Marra 1995, S. 109–114; North 1990, S. 4; zum Begriff der asymmetrischen Informationsverteilung siehe Abschnitt 4.2.1.
Vgl. Fließ 2001, S. 300–311; Jacob 2002, S. 58; Möller 2004, S. 138–139; North 1991, S. 97; 1990; Schenk 1992, S. 340.
Die Informationsökonomik wird nicht generell als Bestandteil der Neuen Institutionenökonomik angesehen. Während bspw. Aufderheide/ Backhaus 1995, S. 53–54, Fischer et al. 1993, S. 444 und Hax 1991, S. 52ff. die Informationsökonomik als Bestandteil der Neuen Institutionenökonomik sehen, ist diese für Picot 1991, S. 144, Richter/Furubotn 2003, S. 39–42 sowie für Woratschek/Roth 2004, S. 350 keine eigenständige Theorie innerhalb des beschriebenen Theoriegebäudes. Im Rahmen der vorliegenden Arbeit wird sich der ersten Meinung angeschlossen.
Vgl. Stiglitz 2000, S. 1441.
Vgl. bspw. Fließ 2000, S. 270 f.
Fischer et al. 1993, S. 445.
Vgl. Fischer et al. 1993, S. 446.
Vgl. Stiglitz 2000, S. 1147–1149.
Vgl. bspw. den Literaturüberblick bei Kirmani/ Rao 2000 oder die übersichten in Tabelle 2 und Tabelle 3 im vorliegenden Kapitel.
Vgl. bspw. Kashyap 2001, S. 6–8; McCollough/Gremler 2004.
Vgl. Gümbel/ Woratschek 1995, S. 1012.
Vgl. Harris/ Raviv 1979; Schmidt/Thielen 1995, S. 485–486.
Vgl. Dahlke 2001, Kleinaltenkamp 1992, Richter 1998, S. 327–328 und Schade/Schott 1991, Schade/Schott 1993 sehen die Konzepte der Prinzipal-Agenten-Theorie sogar als Bestandteil der Informationsökonomik an.
Vgl. Alchian/ Demsetz 1973; Kaas 1995b, S. 3.
Vgl. hierzu den übersichtsaufsatz von Furubotn/ Pejovich 1972.
Gümbel/ Woratschek 1995, S. 1012.
Vgl. Alchian/ Demsetz 1973; Demsetz 1967, S. 347–350.
Vgl. Hax 1991, S. 55; Kiener 1990, S. 1.
Vgl. Coase 1937.
Vgl. Coase 1937, S. 390.
Vgl. Ouchi 1980, S. 129.
Vgl. Williamson 1975.
Vgl. Adler 1996, S. 7; Fischer et al. 1993, S. 450.
Vgl. Spremann 1990, S. 566.
Vgl. Jung 2000, S. 14.
Vgl. bspw. Williamson 1981; 2005.
Vgl. Shelanski/ Klein 1995, S. 337.
Vgl. bspw. Williamson 1975; 1981; 1996; 1998; 2005.
Vgl. Shelanski/ Klein 1995, Fußnote 3; Gümbel/Woratschek 1995, Sp. 1014.
Vgl. u.a. Alchian/ Demsetz 1972; Barzel 1982; 1985; 2001a; 2005; Shelanski/Klein 1995, S. 337 aber im Rahmen der Prinzipal-Agenten-Theorie auch Holmstrom/Milgrom 1991 und Fama/Jensen 1983.
Kaas 1990, S. 539 f.
Vgl. Bössmann 1993, S. 334.
Vgl. Adler 1996, S. 12 ff.
Vgl. Plötner 1995, S. 14.
Vgl. Hopf 1983a, S. 313.
Vgl. Spremann 1990, S. 562.
Vgl. Akerlof 1970.
Vgl. Akerlof 1970; Emons 1987, S. 10.
Vgl. Fließ 2000, S. 270; Spremann 1990, S. 562.
Vgl. bspw. Fließ 2000, S. 271; Kleinaltenkamp 1992, S. 813; Krafft 1995, S. 33; Spremann 1990, S. 566.
Stigler 1961, S. 224.
Vgl. Akerlof 1970; Hopf 1983b, S. 23.
Vgl. Schade 1997, S. 27–28.
Vgl. Spremann 1990, S. 566.
Vgl. Kleinaltenkamp 1992, S. 813.
Vgl. Spremann 1990, S. 566.
Vgl. Fließ 2000, S. 270; Spremann 1990, S. 568–570.
Vgl. Goldberg 1976, S. 439 und zum Opportunismus Abschnitt 4.4.1.
Vgl. Arrow 1973, S. 21–25; 1985, S. 38–45.
Vgl. Spremann 1990, S. 571–572.
Vgl. bspw. Laroche et al. 2004, S. 376; Mitchell 1999 und Abschnitt 2.2 und 2.3.
Vgl. Adler 1996, S. 60; Bebko 2000.
Vgl. zu möglichen Verhaltensunsicherheiten beim Angebot von Dienstleistungen auch Woratschek 2001, S. 265, oder für Transaktionen im Allgemeinen auch Fließ 2000, S. 270–273. Fließ betomt in diesem Zusammenhang, dass das Problem von hidden action insbesondere im Zusammenhang mit Vertrauenseigenschaften zu sehen ist, die im Leistungsergebnis eines Dienstleistungsprozesses oftmals dominieren (vgl. Fließ 2000, S. 273 und Abschnitt 4.2.2).
Vgl. Darby/ Karni 1973, S. 68; Nelson 1970, S. 312; 1974, S. 730; Schade/Schott 1993, S. 17; Tolle 1994.
Vgl. Nelson 1970; 1974, S. 730–731.
Vgl. Nelson 1970, S. 312 und 318; 1974, S. 730–731.
Vgl. Wilde 1980, S. 1265–1266.
Vgl. Schade/ Schott 1993, S. 17.
Vgl. Nelson 1970, S. 312–318.
Vgl. Kaas 1995c, S. 28; Nelson 1970, S. 318.
Vgl. Schade/ Schott 1993, S. 17.
Vgl. Adler 1996, S. 69; Schade/Schott 1993, S. 17; Weiber/Adler 1995b, S. 54.
Vgl. Adler 1996, S. 69–70.
Vgl. Kaas 1995c, S. 28.
Vgl. Darby/ Karni 1973, S. 68–69; Emons 1997, S. 107.
Vgl. hierzu Engelhardt et al. 1993, S. 407ff.
Vgl. bspw. Adler 1996, S. 68.
Vgl. Darby/ Karni 1973, S. 69; Ekelund et al. 1995, S. 34.
Vgl. Adler 1996; 1998; Weiber/Adler 1995b.
Vgl. Weiber/ Adler 1995b, S. 55; 1995c, S. 99 aber auch Arnthorsson et al. 1991, S. 217.
Vgl. Kaas/ Busch 1996.
Vgl. Kaas/ Busch 1996, S. 244.
Vgl. Kaas/ Busch 1996, S. 247.
Vgl. Kaas/ Busch 1996, S. 250.
Vgl. Jacob 1995, S. 154–156 und auch Fließ 2000, S. 288–289.
Vgl. Fließ 2000, S. 288; Jacob 1995, S. 155.
Vgl. Jacob 1995, S. 155.
Vgl. Fließ 2000, S. 288.
Vgl. Leahy 2005, S. 48–50.
Vgl. Leahy 2005, S. 47; Nelson 1970, S. 324.
Vgl. Laband 1986, S. 519–520.
Vgl. Ekelund et al. 1995, S. 36.
Vgl. Ekelund et al. 1995, S. 39.
Vgl. Mixon 1995, S. 1215–1216.
Vgl. Ford et al. 1990, S. 438.
Vgl. Adler 1996, S. 33.
Vgl. bspw. Hopf 1983b, S. 31; Kaas 1995a, S. 974–678; Spence 2002; Stiglitz 2000, S. 1452; 2002, S. 475–476.
Vgl. Fischer et al. 1993, S. 448; Spence 2002.
Vgl. Chatterjee et al. 2005, S. 1362.
Vgl. Hüser/ Mühlenkamp 1992, S. 149.
Vgl. Tolle 1991.
Vgl. Hirshleifer/ Riley 1979, S. 1406.
Vgl. Adler 1996, S. 90.
Vgl. Rao et al. 1999, S. 259–260.
Vgl. Basuroy et al. 2006; Dawar/Parker 1994; Kirmani/Rao 2000, S. 66; Mishra 2006; San Martín/Camarero 2005.
Vgl. Erdem/ Swait 1998, S. 148 ff; Erdem et al. 2006; Rao et al. 1999, S. 263 ff.
Vgl. Kaas 1991, S. 365–366.
Vgl. bspw. Gerstner 1985; Kirmani/Rao 2000, S. 71; Tellis/Wernerfelt 1987, S. 248 ff.
Vgl. Riley 2001, S. 432; Rothschild/Stiglitz 1976; Weiber/Adler 1995b, S. 52.
Vgl. Kaas 1995a, S. 976.
Vgl. Hopf 1983b, S. 32.
Eine ökonomische Analyse der Selbstauswahl bei Versicherungsunternehmen findet sich bei Rothschild/ Stiglitz 1976.
Akerlof 1970, S. 499.
Vgl. Kennett et al. 1999, S. 6.
Vgl. Spence 1977. Genau genommen spricht Spence jedoch in diesem Zusammenhang von der Garantie als einer Versicherung für den Kunden, die als Signal wirken kann. Dennoch wird insbesondere Spence mit der Erklärung der Signalwirkung von Garantien in Verbindung gebracht.
Vgl. Spence 1974, S. 89–90; 1977.
Vgl. Spence 1977.
Vgl. zur Differenzierungsfunktion von Signalen Spence 1974; 1977. Ähnliche Ergebnisse finden sich bezogen auf Produktgarantien auch bei Balachander 2001 und DeCroix 1999.
Insbesondere in der spieltheoretischen Literatur werden drei unterschiedliche Formen an Gleichgewichten so genannter „Signaling-Games“ unterschieden (Lee et al. 2005, S. 611–612): 1. Separierende Gleichgewichte: Hier lassen sich glaubwürdige von unglaubwürdigen Signalen klar abgrenzen, da es im Minimum eine Signalkonstellation gibt, zu der sich der Anbieter hoher Qualität das Angebot des Signals gerade noch leisten kann, der Anbieter geringer Qualität jedoch nicht mehr. 2. Semi-separierende Gleichgewichte: Hier ist es auch einem Teil der Anbieter schlechter Qualitäten möglich ein Signal über die Qualität des Angebotes zu senden. 3. Pooling-Gleichgewichte: Hier können sich alle Marktpartner das Aussenden von Signalen leisten. Somit besitzt das Signal keine Differenzierungsfunktion mehr und ist als Informationsquelle wirkungslos.
Vgl. bspw. Priest 1981, S. 1297ff.
Vgl. als Vertreter der Investitionstheorie Heal 1977; Priest 1981.
Vgl. für die folgenden Ausführungen Grossman 1981. Grossman nimmt hierbei den Monopolfall an. Für den Anbieter des Produktes ist die Qualität beobachtbar, nicht jedoch für den Käufer. Die Möglichkeit eines Defektes des Produktes ist zufallsverteilt. Die Konsumenten werden als risikoavers angenommen. Grossman abstrahiert in seiner Analyse von der Möglichkeit opportunistischen Verhaltens auf Seiten des Konsumenten.
Vgl. Grossman 1981, S. 463,470–477.
Vgl. bspw. Lutz 1989, S. 239; Nell 1999, S. 938.
Vgl. Lutz 1989; Nell 1999.
Für eine kritische Auseinandersetzung mit der Signalfunktion der Produktgarantie siehe Nell 1999.
Vgl. Nell 1999, S. 948–953. Nell nutzt in seiner Analyse insbesondere die Annahme, dass der Eintritt des Garantiefalles zufällig ist, die Wahrscheinlichkeitsverteilung des Garantiefalls aber sowohl von der Qualität des Produktes als auch von der Sorgfalt des Konsumenten beeinflusst wird. Die Produktqualität selbst ist exogen gegeben. Die Nachfrager werden als risikoscheu der Anbieter als risikoneutral angenommen.
Vgl. Moorthy/ Srinivasan 1995.
Vgl. Moorthy/ Srinivasan 1995, S. 443.
Vgl. Moorthy/ Srinivasan 1995, S. 459.
Gal-Or betrachtet in ihrem Modell den Duopolfall, in dem zwei Firmen Produkte von unterschiedlicher Dauerhaftigkeit anbieten. Ein eindeutiges und einzigartiges separierendes Gleichgewicht tritt nur dann auf, wenn Risikoneutralität der Konsumenten, eine Technologie mit abnehmenden Skalenerträgen, die sich in einer quadratischen Kostenfunktion der Produktion äußert, unterstellt werden und die Wahrscheinlichkeitsverteilung der Dauerhaftigkeit des Produktes bestimmte Anforderungen erfüllt (vgl. Gal-Or 1989, S. 53–56 und 60).
Vgl. Boulding/ Kirmani 1993; Kelley 1988; Wiener 1985.
Vgl. Erevelles et al. 1999; 2001; Gerner/Bryant 1981.
Im einfachsten Fall müssen die Konsumenten bspw. die Garantie durchlesen und diese verstehen Gerner/ Bryant 1981, S. 78–80.
Vgl. Gerner/ Bryant 1981, S. 79.
Vgl. Gerner/ Bryant 1981, S. 81–82.
Vgl. Spence 1977.
Vgl. Kelley 1988; Wiener 1985.
Vgl. Boulding/ Kirmani 1993.
Vgl. Boulding/ Kirmani 1993, S. 118–119.
Vgl. Blair/ Innis 1996; Srivastava/Mitra 1998.
Vgl. Srivastava/ Mitra 1998, S. 331–332, 334.
Vgl. Srivastava/ Mitra 1998, S. 132.
Vgl. Erevelles 1993, S. 178–179; Erevelles et al. 1999, S. 84–85; 2001, S. 183.
Vgl. Erevelles 1993, S. 179 und Abschnitt 4.3.3.
Vgl. Lynch/ Schuler 1991, S. 418.
Vgl. Kirmani/ Rao 2000, S. 74.
Vgl. bspw. Weiber/ Adler 1995b; 1995c.
Vgl. Erevelles et al. 2001.
Vgl. Kleinaltenkamp/ Marra 1995.
Vgl. Weiber/ Adler 1995b, S. 54.
Vgl. Weiber/ Adler 1995b, S. 54.
Vgl. Adler 1998, S. 346; Weiber/Adler 1995a, S. 75–76.
Vgl. Fischer et al. 1993.
Vgl. Barzel 1982, S. 27; 2001b, S. 31.
Vgl. Barzel 2001a, S. 27.
Vgl. Williamson 1996, S. 65.
Vgl. Ouchi 1980, S. 131.
Vgl. Barzel 2001b, S. 32, Fußnote 23; McManus 1975.
McManus 1975, S. 336.
Vgl. McManus 1975, S. 336.
Vgl. McManus 1975, S. 340.
Vgl. Barzel 1982, S. 28; 2002, S. 9.
Vgl. McManus 1975, S. 337.
Vgl. Erlei et al. 1999, S. 101.
Barzel nennt diese Kosten bisweilen auch „Sortierungskosten“. Sortierungskosten sind hierbei die Kosten, die entstehen, um heterogene Produkte zu homogenen Qualitätsklassen zusammenzufassen, um den Kunden die Auswahlentscheidung zu vereinfachen (vgl. Barzel 1982, S. 31 Fußnote 5).
Vgl. Barzel 2005, S. 357.
Vgl. Bowen/ Jones 1986, S. 432; Ouchi 1980, S. 130.
Vgl. Fließ 2001, S. 181ff; 2004, S. 35.
Vgl. Coase 1937, S. 390.
Williamson 1996, S. 65.
Vgl. Williamson 1975, S. 31–37.
Gleicher Meinung sind bspw. auch Barzel 1982; 2001b; 2002; 2005 und Cheung 1983.
Vgl. Cheung 1983, S. 7.
Vgl. Barzel 1982, S. 32; 2001b, S. 32; 2002, S. 9; Flie
Barzel 2002, S. 9.
Vgl. Barzel 2002, S. 9; Hallwood 1990, S. 581.
Vgl. Barzel 2002, S. 9; Erlei et al. 1999, S. 102; Leffler et al. 2000.
Vgl. Erlei et al. 1999, S. 102.
Vgl. Erlei et al. 1999, S. 103.
Vgl. McManus 1975, S. 337.
Vgl. Cheung 1983, S. 7; McManus 1975, S. 337.
Vgl. Barzel 1982, S. 28.
Vgl. McManus 1975, S. 340.
Vgl. McManus 1975, S. 337–339.
Vgl. Barzel 1982, S. 31; 2001b, S. 32; Flie 2001, S. 176–178; 2004, S. 6.
Vgl. Barzel 1982, S. 32; Erlei et al. 1999, S. 103.
Vgl. Barzel 1982, S. 32; 1985, S. 14; Erlei et al. 1999, S. 103; Flie
Vgl. Barzel 1985, S. 14.
Vgl. Barzel 1982, S. 33, 36–37; 1985, S. 6, 14.
Vgl. Barzel 1982, S. 33; Flie
Vgl. Barzel 1982; Flie
Vgl. Cheung 1969, S. 24; Flie
Vgl. Cheung 1969, S. 24.
Vgl. bspw. Jensen/ Meckling 1976, S. 308–310.
Vgl. Bowen/ Jones 1986, S. 430–431.
Vgl. Alchian/ Demsetz 1972.
Vgl. Bowen/ Jones 1986, S. 431.
Vgl. Barzel 1985.
Vgl. Chvosta et al. 2001; Lambert/Wilson 2003; Leffler/Rucker 1991; Leffler et al. 2000.
Vgl. Lambert/ Wilson 2003, S. 105. Allerdings können die Autoren diesen Schluss auch nur implizit aus der Analyse ihrer empirischen Ergebnisse ziehen.
Vgl. Leffler et al. 2000, S. 181.
Vgl. Leffler/ Rucker 1991, S. 1081.
Vgl. Chvosta et al. 2001, S. 296 und 299.
Vgl. Insbesondere Brown 1974; Emons 1987, S. 7; Heal 1977, S. 549–550.
Vgl. Lutz 1996, S. 664.
Vgl. Emons 1989, S. 44.
Vgl. Lutz 1996, S. 664.
Vgl. Heal 1977, S. 449.
Vgl. Lutz 1996, S. 664.
Vgl. Brown 1974; Heal 1977.
Vgl. Heal 1977, S. 560.
Vgl. bspw. Chun/ Tang 1995, S. 105; Heal 1977, S. 558; Lutz/Padmanabhan 1998.
Im Sinne der informationsökonomischen Ansätze findet ein Screening der Kunden statt, in dem die Garantie als Selbsteinordnungsschema der Konsumenten genutzt wird (vgl. Soberman 2003).
Vgl. Emons 1987, S. 9; 1989, S. 45–46.
Vgl. bspw. Wirtz/ Kum 2004.
Vgl. Lutz 1996, S. 665.
Vgl. Lutz 1996, S. 667.
Vgl. Cooper/ Ross 1985, S. 103.
Vgl. bspw. Emons 1987, S. 12; 1989, S. 47.
Vgl. zu den folgenden Ausführungen Emons 1989, S. 48.
Vgl. Emons 1989, S. 48.
Vgl. Cooper/ Ross 1985, S. 103 und in ähnlicher in Form einer Investment-Theory auch Priest 1981, S. 1307–1314.
Vgl. Cooper/ Ross 1985, S. 106.
Vgl. Cooper/ Ross 1985, S. 104.
Vgl. Cooper/ Ross 1985, S. 112.
Vgl. Cooper/ Ross 1985, S. 106.
Für die Analyse der anderen Fälle sei auf die Ausführungen bei Cooper/ Ross 1985 verwiesen.
Vgl. Cooper/ Ross 1988, S. 73.
Vgl. McCollough/ Gremler 2004.
Vgl. zum Begriff der Prozessevidenz bspw. Fließ 1996.
Vgl. McCollough/ Gremler 2004.
Vgl. Cooper/ Ross 1985, S. 105.
Vgl. bspw. Cooper/ Ross 1985; 1988; Emons 1988; Lutz 1989; Mann/Wissink 1988.
Williamson 1985, S. 47.
Williamson 1985, S. 47.
Vgl. Gierl 2004, S. 28.
Vgl. Joshi/ Stump 1999, S. 339.
Vgl. bspw. Cooper/ Ross 1985; Mann/Wissink 1988.
Williamson 1985, S. 57.
Vgl. Kaas 1991, S. 363.
Vgl. Alchian/ Woodward 1988, S. 67.
Vgl. Alchian/ Woodward 1988, S. 67–68.
Vgl. Hart 1993; Wirtz/Kum 2004, S. 160–161.
Vgl. Chu et al. 1998.
Vgl. Wirtz/ Kum 2004, S. 171.
Vgl. Wirtz/ Kum 2004, S. 172.
Vgl. Barzel 1982, S. 43–46; 2001b, S. 36.
Vgl. Fließ 2001, S. 178.
Vgl. Jost 2000, S. 205.
Vgl. Fließ 2001, S. 178–179; 2004, S. 35.
Vgl. Fließ 2001, S. 178.
Vgl. bspw. Kaas 1995c; Murry/Heide 1998, S. 61; Wathne/Heide 2000, S. 43.
Vgl. Wathne/ Heide 2000, S. 43.
Vergleichbar ist diese Vorstellung mit der Aufgabe des „Monitors“ im Ansatz der Teamproduktion der Property-Rights-Theorie bei Alchian/ Demsetz 1972 oder als Weiterentwicklung der Property-Rights-Sichtweise auch bei Fama 1980 und Fama/Jensen 1983. Dort führt allein die Vorstellung eines Teammitgliedes, bei einer opportunistischen Handlung ertappt zu werden, dazu, dass sich dieses korrekt verhalten wird.
Vgl. Wathne/ Heide 2000, S. 43.
Vgl. bspw. John 1984; Joshi/Arnold 1997; Joshi/Stump 1999; Provan/Skinner 1989; Wathne/Heide 2000.
Vgl. Anderson 1988, S. 258–261.
Vgl. hierzu John 1984, S. 287; Murry/Heide 1998, S. 65.
Vgl. Kaas 1995c, S. 33 für eine ähnliche Argumentation im Kontraktgütermarkt, zu dem auch Dienstleistungen zu zählen sind.
Vgl. Haase 2000, S. 57.
Schade/ Schott 1993, S. 21.
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(2007). Eine ökonomische Betrachtung der Dienstleistungsgarantie. In: Die Wirkung von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten. DUV. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9542-7_4
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