Konzeptualisierung eines ganzheitlichen Kundenwertmodells zur Effizienzmessung

Auszug

Wie an den Anforderungen an ein Kundenwertmodell zur Integration in die Unternehmensbewertung und zur Messung von Marketingmaßnahmen abzuleiten ist, sind in vorliegender Arbeit sämtliche Wertkomponenten zu berücksichtigen. In der Literatur findet sich eine Vielzahl verschiedener Wertkomponenten des CLV. Die konzeptionalisierenden Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes sollten sich ursprünglich auf die tatsächlichen Quellen des Kundenwertes zurückführen lassen und damit einen Beitrag zur Erreichung der anbieterseitigen Unternehmensziele leisten.⁵⁶⁰

Vgl. Cornelsen, J. (2000), S. 170.